Так случается, что при входе в свой кошелек Киви вы не можете в него попасть. Либо в кошелек зашли, но ваша QIWI Карта заблокирована. Чаще всего это означает временную блокировку.
Что делать, если мою QIWI Карту заблокировали?
Ограничение использования QIWI Кошелька, а также оформленных в нём виртуальных и пластиковых карт происходит в нескольких случаях:
- Из-за регулярных неуспешных платежей. Например, вы подписались на какой-нибудь сервис и забыли пополнить баланс QIWI Кошелька. После множества таких неуспешных попыток сервиса списать деньги, карта может быть заблокирована.
- Кто-то получил доступ к вашему аккаунту или данные карты могли попасть в руки злоумышленников. Чтобы защитить вас, служба безопасности КИВИ Банка отреагировала на подозрительные действия в кошельке.
- Вы нарушили условия оферты. Служба безопасности заметила необычные действия в вашем QIWI Кошельке и ограничила доступ.
Сначала напишите в службу безопасности QIWI, так как эти вопросы решают только там. Найдите на официальном сайте qiwi.com раздел «Помощь», затем «Обратиться в поддержку» и далее «Безопасность». Подробно опишите ситуацию и приложите документы.
Что нужно для разблокировки QIWI Кошелька?
- Договор с сотовым оператором. Так платежный сервис поймёт, что им пишет настоящий владелец кошелька. Номер вашего телефона — это и есть номер вашего кошелька. Если под рукой документа нет, то обратитесь к оператору. Если номер корпоративный, то возьмите справку с места работы, удостоверяющую факт закрепления номера за вами.
- Селфи с паспортом в руках. Фото должно быть четким и без каких-либо изменений в программах. Сделайте фото так, чтобы было четко видно ваше лицо, паспортные данные и фото в паспорте.
- Экономическое обоснование. Уточните, откуда вы получаете деньги на кошелек, на что тратите. Не обязательно прописывать каждый платеж, достаточно общей информации: опишите суть входящих и исходящих операций, а также источник происхождения денежных средств. Укажите, откуда вы получаете деньги на кошелек и на что тратите. Напишите объяснение от руки и сфотографируйте его. Обязательно укажите: ФИО, номер кошелька и дату.
Теперь нужно подождать, когда СБ все проверит все ваши документы и ответит на вашу почту. Обычно это происходит в течение одного-двух дней. Бывает, что этих документов недостаточно, тогда служба безопасности может запросить дополнительную информацию и нужно будет прислать что-то еще.
Если с документами все в порядке — служба безопасности снимет ограничения и кошелек разблокируется!
Как в будущем не попасть на блокировку КИВИ Кошелька?
- Соблюдайте правила платежного сервиса, оформляйте SIM-карту на себя и не используйте прокси — это может вызвать подозрение у службы безопасности
- Не забывайте следить за безопасностью персональных данных и платежных данных своих банковских карт, не сообщайте их третьим лицам
- Также своевременно пополняйте свой счет и отвязывайте карту от сервисов, которыми вы перестали пользоваться