Блокировка кошелька — ситуация, которая всегда случается не вовремя. Рассказываем, что делать, если кошелек заблокирован.
Блокировка кошелька происходит в двух случаях:
- Когда есть угроза того, что к кошельку получили доступ третьи лица.
- Вы нарушили условия оферты.
Чтобы защитить вас, служба безопасности QIWI отреагировала на необычные действия в кошельке. Чаще всего кошельки блокируются, когда есть угроза того, что к кошельку получили доступ третьи лица или за нарушение оферты.
Чтобы защитить вас, служба безопасности QIWI моментально реагирует на необычные действия в кошельке. Например, частый вход в кошелек из разных стран или шифрование IP-адреса.
Если блокировка все же случилась, не нужно паниковать.
1) Оформите заявку в службу безопасности
Основная страница службы безопасности QIWI — https://qiwi.com/support/request/security/unlock.action
Подготовьте ваш паспорт, договор с сотовым оператором и экономическое обоснование операций. Именно эти документы подтверждают то, что именно вы являетесь владельцем кошелька.
Если договора нет, можно получить копию договора в офисе сотового оператора или предоставить справку о том, что номер принадлежит именно вам.
Чтобы вернуть доступ к кошельку, пожалуйста, пришлите нам документы:
- Договор с сотовым оператором. Номер вашего телефона — это и есть номер вашего кошелька. Подтвердите, что именно вы владелец кошелька.
- Фото с паспортом в руках. Сделайте селфи в паспортом в руках так, чтобы было четко видно ваше лицо, паспортные данные и фото в паспорте.
- Экономическое обоснование операции. Опишите экономическую суть входящих и исходящих операций в кошельке, а также источник происхождения денежных средств. Напишите объяснение от руки и сфотографируйте его, обязательно укажите: ФИО, номер кошелька, дату и подпись. Это поможет подтвердить, что кошелек не используется в незаконных целях.
2) Дождитесь ответа
QIWI проверит все предоставленные документы и ответит на вашу почту. Обычно это занимает не более суток. Если с документами все в порядке — служба безопасности разблокирует кошелек.
Бывает, что этих документов недостаточно, тогда служба безопасности запрашивает дополнительную информацию.
Чего точно не нужно делать, чтобы не попасть на блокировку.
Соблюдайте правила оферты, оформляйте SIM-карту на себя и не используйте прокси — это может вызвать подозрение у службы безопасности.
1) Использовать разные IP-адреса
У службы безопасности могут возникнуть подозрения, если ваш аккаунт используется в разных странах.
Предупредите, если уезжаете в отпуск, в кошельке есть специальная форма.
2) Использовать SIM-карты, которые оформлены не на вас
Если вы не можете подтвердить то, что номер оформлен на вас, у службы безопасности также могут возникнуть вопросы.
3) Скрывать реальные IP-адреса
Даже если у вас есть основания для использования VPN, TOR и анонимайзеров, дважды подумайте — для службы безопасности это явный сигнал.