Защита покупателей в Авито Доставке

Заказывайте товары даже из других городов — АВИТО позаботится о том, чтобы ваши деньги оставались в сохранности, а посылки добирались без приключений.

Защита покупателей при доставке партнёрами Авито

Безопасная оплата

Банк зарезервирует деньги на вашей карте. Продавец получит их, только когда вы примете заказ.

Проверка перед отправкой

В пунктах приёма следят за тем, чтобы товар в посылке соответствовал объявлению.

Проверка при получении

Когда посылку доставят в пункт выдачи или курьером, вы сможете открыть её и убедиться, что товар в порядке.

Бесплатный возврат

Если товар не подойдёт или будет повреждён, отдайте его сотруднику пункта или курьеру. Деньги за покупку и доставку вернутся на карту.

Как отказаться от посылки

Вы можете сделать это в пункте выдачи или в присутствии курьера. Причина не важна, товар примут в любом случае — главное, сделать это сразу. Если примете посылку, вернуть её через Авито Доставку уже не получится.

Для постаматов возврат пока недоступен, но если заказ придёт с повреждениями, снимите все дефекты на видео — прямо у ячейки. Затем заберите посылку и сразу напишите нам. Если окажется, что она пострадала в пути, вам возместят ущерб.

Если вы оформляете доставку силами продавца, уточните условия возврата у него.

Снимите посылку на видео — оно пригодится в спорной ситуации

На записи должно быть видно бирку, этикетку, название бренда, серийный номер — всё, что поможет определить товар. Если заметили какие-то дефекты, снимите их тоже.

Скажите сотруднику ПВЗ или курьеру, что возвращаете покупку

А затем заполните акт отказа. В курьерской доставке он необходим, только если вы заказывали службой КСЭ.

Деньги за товар и доставку вернутся на вашу карту

Обычно они приходят в тот же день.

Защита покупателей в Авито Доставке

Как вернуть деньги, если вы перевели их злоумышленнику

Иногда покупателям присылают ссылки и QR-коды на поддельные страницы Авито, банков или служб доставки. Если получите такое в чате Авито и переведёте деньги, компания компенсирует вам потери. Для этого в первую очередь свяжитесь с поддержкой и вам расскажут как действовать дальше. Если коротко, то вам нужно будет обратиться в полицию и заполнить онлайн-заявку на выплату компенсации. Оформить компенсацию можно один раз.

Что делать, если продавец не отправляет посылку?

Напомните ему об этом в чате — возможно, он не увидел уведомление. Если продавец не успеет передать товар до указанной в заказе даты, заказ отменится. В этом случае деньги за покупку и доставку вернутся на вашу карту.

Что делать, если в пункте выдачи не дают осмотреть товар?

По правилам доставки, при получении нельзя примерять одежду и обувь, а также включать в розетку технику. Но на то, чтобы просто осмотреть товар, у вас будет 15 минут. Если вам не дают этого сделать, рекомендуется отказаться от посылки и написать в поддержку.

Нужно ли оплачивать возврат товара в случае отказа?

Нет, обратная отправка бесплатна. Более того, деньги вернутся и за товар, и за доставку.

Смогу ли я снова воспользоваться Авито Доставкой, если откажусь от посылки?

Да, сможете. Сервис не штрафует за невыкупленные товары и не ограничивает число заказов.

Как быть, если служба доставки потеряет заказ?

Такое случается крайне редко, но если всё-таки произойдёт, деньги за товар и доставку вернутся вам.

Что делать, если деньги за отменённый заказ не вернулись?

Если оплата не придёт в течение суток, уточните причину у своего банка. Для этого назовите сумму заказа и дату отмены.

Банк не всегда уведомляет о разблокировке средств. Чтобы убедиться, что они пришли, проверьте баланс и историю операций. В истории пропадёт строчка о покупке на Авито или появится ещё одна — о возврате.


Теги:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

5 + 5 =