Почему не списываются баллы в Пятёрочке

Недавно в мобильном приложении Пятёрочки была оформлена виртуальная «Выручай-карта», но через некоторое время появилась проблема — баллы по ней не списывались.

Если кто не в курсе, то в Пятерочке есть своя дисконтная карточка, которая называется «Выручай-карта», с помощью которой можно накапливать и списывать баллы для получения скидки до 100% от стоимости покупки. Базовый кешбэк составляет  0,5% от суммы чека, 10 баллов равен 1 рублю скидки, баллы действительны в течение года с даты начисления.

Пластиковую Выручайку «Пятёрочки» можно купить на кассе за 9,99 рублей, при этом вам будет начислены приветственные 100 баллов или бесплатно оформить виртуальный аналог в мобильном приложении «Пятёрочка» или на сайте 5ka.ru. После получения не забудьте активировать Выручай-карту.

При покупках можно использовать любую из карт, как электронную, так и пластиковую.

Кстати, а вы знаете как заказ Aliexpress забрать в «Пятёрочке» или «Перекрёстке»?

Итак, после оформления виртуальной «Выручайки» начисление баллов за покупки происходило как обычно, с этим проблем не было. Но когда хотелось использовать накопленные бонусы, то на кассе постоянно выскакивало сообщение «Списание невозможно».

Почему не списываются баллы в Пятёрочке

Кассиры в Пятерочке никак не могли внятно объяснить, почему накопление кешбэка идет нормально, а вот списать баллы их система не может. Одни говорили что нет интернета, другие что проблема в необновлённом приложении, третьи честно говорили что не знают причину и добавляли что такое часто происходит с «Выручай-картами» от Почта-банка.

В «Часто задаваемые вопросах» ответа на вопрос о невозможности списания бонусов не было, поэтому пришлось обратиться в поддержку. В приложении после нажатия кнопки «Связаться с нами» появляется окошко с вариантами — можно обратиться к оператору через WhatsApp, Telegram, Viber или позвонить по номеру 8-800-555-55-05.

Был выбран Ватсап, куда и направлен запрос. Кстати, номер официального аккаунта Пятерочки в WhatsApp 8-986-555-55-05.

Итак в поддержку был задан вопрос: «Карта 7789 7700 **** **** — не списываются накопленные баллы. Пробовал в разные дни в разных магазинах.».

Через некоторое время поступил ответ: «Добрый вечер! Меня зовут Наталья. Я проверю информацию, для этого уточните номер телефона, к которому привязана карта, 4 последние цифры номера карты, дату рождения полностью.».

После предоставления запрошенных данных оператор поддержки назвала причину: «В течение 30 дней после активации Виртуальной карты недоступно списание баллов. Карта была зарегистрирована 05/12/2021.».

Итак, проблема решена.

И да, в правилах программы лояльности «Пятёрочки» действительно был найден пункт 5.17, в котором указано, что списание баллов не допускается ранее, чем через 30 дней после регистрации «Выручай-карты» в Программе лояльности. Обратите внимание, любой карты, и пластиковой в том числе, а не только электронной в приложении.

Возможно вам будет интересно: Промокоды на подписку «Пакет»

Есть и другие причины отказа списания бонусов в Пятерочке:

  • Баллы нельзя списать при покупке табачной продукции
  • Бонусы не применяются для алкогольной продукции с минимальной розничной ценой
  • В течение одних суток баллы можно использовать для скидки не более двух раз
  • В течение одних суток можно списать не более 10 тысяч баллов
  • При использовании мобильного приложения списание возможно только с последнего устройства, на которое оно было установлено
  • Списание не производится при применении скидки пенсионера
  • Не допускается использование баллов при предоставлении дополнительных скидок, например, при использовании бонусов «Спасибо», различных купонов или промокодов
  • Вы не сказали кассиру что хотите использовать баллы для частичной оплаты 😉
  • Периодическая полная блокировка списания по причине появления мошенничеств с бонусами

С марта 2022 года списание баллов стало невозможно по всем типам «Выручай-карт» из-за внешнего технического сбоя. По заявлениям Пятерочки начисление баллов происходит как обычно по всем покупкам с «Выручай-картой», баллы копятся и станут доступными после восстановления работы программы лояльности.

Кстати, в поддержку Пятёрочки можно обратиться и по электронной почте vopros@5ka.ru


Теги: ,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

*

+ 38 = 41