Соблюдайте условия использования кошелька, а эти простые рекомендации подскажут как избежать проблем с блокировкой КИВИ Кошелька.
Прием платежей на QIWI
Когда принимаете оплату, убедитесь, что клиент не использует чужие данные. Например, попросите отправить селфи с картой или позвоните на номер кошелька.
Обязательно дождитесь фактического зачисления денег на ваш кошелек. Бывает такое, что покупатели отправляют фиктивные чеки, чтобы подтвердить оплату. Но на самом деле никакого платежа не было.
Когда клиент получил товар или услугу, попросите подтверждения, например, в переписке. Если клиент вдруг пожалуется на вас, переписка поможет разобраться в ситуации.
IP-адреса
Не используйте анонимайзеры, прокси и Tor Browser для входа в кошелек. Попросите клиентов тоже этого не делать.
Страна IP-адреса компьютера, с которого вы входите, должна совпадать с IP-адресом, на который зарегистрирован ваш кошелек. Например, кошелек зарегистрирован на SIM-карту РФ, и вы выходили всегда с IP-адреса РФ, а потом внезапно вышли с IP-адреса Нидерландов. Служба безопасности может подумать, что к вашему кошельку получили доступ третьи лица и заблокирует его в целях безопасности.
Будьте внимательны, когда оплачиваете счет и переводите деньги на карты и другие кошельки. Читайте отзывы о продавце или поставщике услуг — это позволит исключить перевод денег мошеннику.
Все про SIM-карту
Регистрируйте кошельки только на настоящие SIM-карты, не используйте сторонние сервисы для получения СМС на такие номера — это напрямую приводит к блокировке.
Держите на руках договор с сотовым оператором. Если договора не найти, всегда можно запросить у сотового оператора копию договора или выписку о том, что номер действительно принадлежит вам. Обратиться нужно с паспортом.
Используйте свои паспортные данные для идентификации кошелька
Если вы потеряли SIM-карту — позвоните сотовому оператору и заблокируйте ее до восстановления. Сообщите нашей службе безопасности, когда вы восстановите симку. Это позволит нам исключить доступ третьих лиц к вашей SIM-карте.
Про договор с сотовым оператором
Договор оформлен не на меня
Получить копию договора может только владелец номера. Если номер оформлен на маму, папу или соседа, то только они могут получить копию договора.
Договор с оператором оформлен не на меня, а идентификация на меня
Вам нужно будет переоформить договор с сотовым оператором на себя. Для этого обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с владельцем SIM-карты.
Договор с оператором оформлен на меня, а идентификация на другого человека
Тогда вам нужно будет предоставить договор с сотовым оператором, фото с вашим паспортом в руках и того человека, на кого оформлена идентификация.
Сотовый оператор не дает копию договора
Сотовые операторы обязаны предоставить копию договора или справку о том, что номер принадлежит именно вам. Проследите, чтобы на справке были указаны: ФИО, номер и дата заключения договора, подпись и печать сотового оператора.
Договор оформлен на юридическое лицо
Тогда понадобится справка с подписью и печатью вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам.
Подготовили инструкцию на случай, как разблокировать QIWI Кошелек.