Сотрудники салонов связи Tele2 в последнее время по каким-то непонятным причинам начали отказывать в выдаче дубликата договора оказания услуг связи.
В техподдержку Теле2 задан вопрос о порядке получения копии договора, на что 5 апреля 2021г. получен вот такой ответ:
«Согласно действующему законодательству оператор не обязан предоставлять копию договора. Однако, можете получить список действующих номеров на официальном бланке Tele2, который будет содержать: номер договора, номер телефона, дату заключения договора, регион подключения, статус номера.
Список действующих номеров можно посмотреть в Личном кабинете.
Номера, оформленные в другом регионе либо на ранее выданный документ, там отображаться не будут. Для получения информации по ним необходимо обратиться владельцу с паспортом в любой салон Tele2.».
То есть мобильный оператор Tele2 официально отказывает своим абонентам в выдаче заверенной копии заключенного с ним договора.
Что делать?
Дубликат договора с сотовыми операторами обычно требуют предоставить, например, платежные сервисы такие как КИВИ, букмеры типа 1хБет и т.п. Этот документ им необходим для подтверждения данных физического лица или при каких-либо подозрительных платежах и действиях. Также данный договор часто запрашивается для разблокировки аккаунта в платежной системе, в частности QIWI Кошелька.
При этом, к примеру, в КИВИ не требуют предоставить именно договор с сотовой сетью, им вполне достаточно справки о принадлежности телефонного номера. Самое главное чтобы в такой справке были указаны персональные данные абонента и цифры телефона — так подтверждается право владения телефонным номером, а значит и соответствующим электронным кошельком, зарегистрированному по такому номеру.
Поэтому вы можете обратиться с паспортом в любой салон Tele2 и запросить вместо договора:
- Или справку о действующих договорах
- Или справку о принадлежности вашего номера
Как вариант можно в офисе заказать ещё и детализацию счета — эта возможность прямо указана в условиях оказания услуг связи на сайте Теле-2, а значит её обязаны выдать без каких-либо условий. В данном документе обычно указывается информация о владельце номера и реквизиты договора.
Ну а если всё вышеуказанное не поможет — отправьте заявление на получение дубликата договора или справки о принадлежности вашего номера мобильного телефона заказным отправлением через Почту России по адресу местонахождения сотового оператора.
Нет ответа? Обращайтесь в органы государственного надзора.
Если же вам будет достаточно документа со списком всех номеров, оформленных на ваши данные, то, как было сказано выше, его можно получить «в режиме онлайн».
Для этого зайдите в Личный кабинет на сайте Теле2 и кликните на соответствующую ссылку в разделе «Настройки». Выписка будет содержать номер договора, номер телефона, дату заключения договора, регион подключения, статус активен или нет, а также актуальный баланс на данный момент.