Зимой 2021 года в мобильном приложении Пятёрочки была оформлена виртуальная «Выручай-карта», но через некоторое время появилась проблема — баллы по ней не списывались.
Если кто не в курсе, то в Пятерочке есть своя дисконтная карточка, которая называется «Выручай-карта», с помощью которой можно накапливать и списывать баллы для получения скидки до 100% от стоимости покупки. Базовый кешбэк составляет 0,5% от суммы чека, 10 баллов равен 1 рублю скидки, баллы действительны в течение года с даты начисления.
Пластиковую Выручайку «Пятёрочки» можно купить на кассе за 9,99 рублей, при этом вам будет начислены приветственные 100 баллов или бесплатно оформить виртуальный аналог в мобильном приложении «Пятёрочка» или на сайте 5ka.ru. После получения не забудьте активировать Выручай-карту.
При покупках можно использовать любую из карт, как электронную, так и пластиковую.
Кстати, а вы знаете как заказ Aliexpress забрать в «Пятёрочке» или «Перекрёстке»?
Итак, после оформления виртуальной «Выручайки» начисление баллов за покупки происходило как обычно, с этим проблем не было. Но когда хотелось использовать накопленные бонусы, то на кассе постоянно выскакивало сообщение «Списание невозможно».
Кассиры в Пятерочке никак не могли внятно объяснить, почему накопление кешбэка идет нормально, а вот списать баллы их система не может. Одни говорили что нет интернета, другие что проблема в необновлённом приложении, третьи честно говорили что не знают причину и добавляли что такое часто происходит с «Выручай-картами» от Почта-банка.
В «Часто задаваемые вопросах» ответа на вопрос о невозможности списания бонусов не было, поэтому пришлось обратиться в поддержку. В приложении после нажатия кнопки «Связаться с нами» появляется окошко с вариантами — можно обратиться к оператору через WhatsApp, Telegram, Viber или позвонить по номеру 8-800-555-55-05.
Был выбран Ватсап, куда и направлен запрос. Кстати, номер официального аккаунта Пятерочки в WhatsApp 8-986-555-55-05.
Итак в поддержку был задан вопрос: «Карта 7789 7700 **** **** — не списываются накопленные баллы. Пробовал в разные дни в разных магазинах.».
Через некоторое время поступил ответ: «Добрый вечер! Меня зовут Наталья. Я проверю информацию, для этого уточните номер телефона, к которому привязана карта, 4 последние цифры номера карты, дату рождения полностью.».
После предоставления запрошенных данных оператор поддержки назвала причину: «В течение 30 дней после активации Виртуальной карты недоступно списание баллов. Карта была зарегистрирована 05/12/2021.».
Итак, проблема решена.
И да, в правилах программы лояльности «Пятёрочки» действительно был найден пункт 5.17, в котором указано, что списание баллов не допускается ранее, чем через 30 дней после регистрации «Выручай-карты» в Программе лояльности. Обратите внимание, любой карты, и пластиковой в том числе, а не только электронной в приложении.
Возможно вам будет интересно: Промокоды на подписку «Пакет»
Есть и другие причины отказа списания бонусов в Пятерочке:
- Баллы нельзя списать при покупке табачной продукции
- Бонусы не применяются для алкогольной продукции с минимальной розничной ценой
- В течение одних суток баллы можно использовать для скидки не более двух раз
- В течение одних суток можно списать не более 10 тысяч баллов
- При использовании мобильного приложения списание возможно только с последнего устройства, на которое оно было установлено
- Списание не производится при применении скидки пенсионера
- Не допускается использование баллов при предоставлении дополнительных скидок, например, при использовании бонусов «Спасибо», различных купонов или промокодов
- Вы не сказали кассиру что хотите использовать баллы для частичной оплаты 😉
- Периодическая полная блокировка списания по причине появления мошенничеств с бонусами
С марта 2022 года списание баллов стало невозможно по всем типам «Выручай-карт» из-за внешнего технического сбоя. По заявлениям Пятерочки начисление баллов происходит как обычно по всем покупкам с «Выручай-картой», баллы копятся и станут доступными после восстановления работы программы лояльности.
Кстати, в поддержку Пятёрочки можно обратиться и по электронной почте vopros@5ka.ru
Баллы с осени 2022 года можно списать в мобильном приложении «X5 Клуб»