Возврат покупки в интернет-магазин


Если вы приобрели товар, который не видели вживую при оформлении покупки, значит, это дистанционная торговля. Ее правила распространяются только на покупки у юридических лиц и ИП. Вернуть туфли с «Авито» не получится.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Срок возврата в онлайн-магазинах — семь дней со следующего после доставки дня, включая выходные и праздники. Продавец должен уведомить вас о сроках возврата — например, памяткой в посылке. Если он этого не сделал, значит, вы имеете право вернуть товар в течение трех месяцев. Поэтому не ленитесь и проверяйте все документы сразу.

Товары для возврата

Вы наверняка знаете, что в обычный магазин в течение 14 дней можно вернуть далеко не все. Не примут ювелирные изделия, полотенца, книги, бытовую мебель и многое другое. Это так называемый список невозвратных товаров, который в дистанционной торговле отсутствует. Важно, чтобы покупка относилась к категории непродовольственных товаров и не была сделана под индивидуальный заказ.

Условия возврата

В обычном магазине нужно указать вескую причину возврата, иначе продавец вправе вам отказать. Более того, он может предлагать обмен товара на аналогичный, а не возврат денег. В общем, все непросто. С покупками в интернете все понятнее: вы можете вернуть товар без объяснения причин и попытки его обменять. Не нужно говорить, что вы ошиблись с цветом или размером, — оформляйте возврат просто потому, что передумали. Главное — сохранить ценность товара.

Оформление возврата

Самостоятельно

Интернет-магазины указывают на своих сайтах адреса для возврата. Нужно приехать с товаром, заполнить заявление на возврат и получить акт или накладную.

Почтой или курьером

Сначала нужно отправить продавцу заявление на возврат с указанием способа получения денег и уточнением адреса. Отправляйте заказным письмом на юридический адрес продавца. После подтверждения смело возвращайте товар, но лучше с описью вложения. Если вы наняли курьера, то попросите его взять подпись продавца о получении посылки. Важно: оплачивать почтовые расходы и услуги курьера придется за свой счет.

Вы получите деньги в течение 10 дней наличными, почтовым или банковским переводом. Продавец возвращает стоимость товара, но за доставку вы все равно платите сами.

Итак, вы можете вернуть товар в интернет-магазин в течение семи дней с момента доставки. Если продавец не сообщил о сроках возврата, то у вас в запасе появляется целых три месяца. Стоимость доставки и все почтовые/курьерские расходы придется взять на себя.



Теги:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

91 − 86 =