Платежная система Yandex.Money вводит сервис под названием «Защита покупателя», который гарантирует 100%-й возврат денег в случае вопросов при доставке товаров, которые были оплачены Яндекс.Деньгами.
Защита относится ко всем покупателям и ко всем товарам, в том числе и в отношении продуктов питания. Основное условие — все покупки должны быть совершены в официально зарегистрированных торговых точках, то есть продукция «серых дилеров» и с досок объявлений в данной акции не участвует.
Сервис «Защита покупателя» действует для всех транзакций, которые были совершены с 20 марта по 20 мая 2017 года. То есть всем пользователям, кто оплатит свою покупку из электронного кошелька Яндекса можно совершенно не переживать о недоставке товара продавцом или доставке заказанного товара, но ненадлежащего качества. Со всеми возникающими вопросами будет разбираться платежная система, а вам при соблюдении правил вернётся вся уплаченная стоимость.
В случае если интернет-магазин нарушил свои обязательства по доставке покупки или несоответствия товара по качеству или комплектации, пользователь обращается в службу поддержки Яндекс.Денег через форму обратной связи, по электронной почте или по телефонам 8(495)974-35-86, либо 8(800)250-66-99. Максимальный срок подачи претензии — не позднее семи дней после истечения установленного продавцом срока доставки.
К своему обращению покупатель прикладывает подтверждающие документы и материалы, на основании которых принимается решение о возврате средств или отказе в выплате. В случае возврата сумма возмещения перечисляется на Яндекс.Кошелек, с которого были отправлены деньги продавцу.