Терминалы оплаты заказов пока работают в тестовом режиме, но уже сейчас любой посетитель ресторана быстрого питания может с помощью такого терминала заказать любую еду из предлагаемого ассортимента, оплатить и получить чек с номером заказа.
Процесс заказа в терминале достаточно прост и интуитивно понятен, клиент ресторана на сенсорном экране выбирает свой любимый гамбургер, сэндвич, картофель фри, десерт или напиток, оплачивает выбранный заказ. Оплатить заказ пока можно только безналичным способ с помощью банковской карты, например, с помощью пластиковой карты QIWI Plastic. По завершению оплаты клиенту выдается чек покупки и чек с номером заказа. Теперь осталось только дождаться готовности заказа, информация об этом выводиться на большом экране, и получить заказ. Все происходит достаточно быстро и удобно.
Несомненно, такая система заказов через терминалы удобна как для продавцов, так и покупателей, за счет уменьшения сроков обслуживания клиентов, исключения человеческого фактора и сокращения издержек. Важную роль в успешности внедрения таких терминалов будут играть их техническая надежность и бесперебойность работы. Если говорить о пилотном проекте Макдональдса, то оборудования здесь представлено известным мировым производителем банкоматов компанией Wincor Nixdorf.
Можно предположить, что такая система заказов с помощью терминалов приживется в российских условия и будет применяться другими сетями быстрого питания, кафе, кондитерскими и т.д. Стоит отметить и тот момент, что терминальное оборудование такого уровня способны производить и российские производители, причем конкурентного качества и стоимости. Подобный проект Макдональдса конечно не новаторский, но задает определенный вектор поиска новых возможностей повышения лояльности клиентов и сокращения издержек в сфере быстрого питания крупным игроком рынка розничного питания.
Подобные системы заказа товаров с помощью терминалов применяются и в других сферах розничного бизнеса. За кратким комментарием перспектив и возможностей таких автоматизированных касс мы обратились к одному из ведущих российских производителей терминального оборудования.
«Проект Макдональдса имеет хорошую перспективу развития внедрения терминалов заказов и станет еще одним удобным способом взаимодействия со своими клиентами благодаря системам самообслуживания. Конечно есть определённые недоработки в подходе выбора вариантов оплаты, в частности не учтена возможность приема оплаты наличными деньгами и монетами. За последнее время доля безналичных платежей конечно растет, но исключать оплату наличными деньгами в России не стоит.
Компания работает в сфере производства различного терминального оборудования с 2005г. и способна предоставить клиентам терминалы с высокой степенью адаптации под нужды практически любого вида бизнеса. Более того, мы уже имеем необходимый опыт в создании систем самообслуживания с помощью терминалов оплаты.
При проектировании терминалов мы учитываем: особенности товара/услуг, необходимые антивандальные характеристики, а также наличие возможностей приема не только банковских карт, но и банкнот и монет, а также их объем. Уделяем особое внимание сохранности денежных средств внутри платежного терминала и конечно же удобству инкассации. Если говорить о сферах применения и перспективах таких автоматизированных касс, то стоит отметить розничные сети, сотовый ритейл, крупные и средние сетевые продавцы цифровой электроники, а также сфера розничной продажи нефтеподуктов на сетевых АЗС».