Бывает так случается, что был забыт пароль, или сменился телефон, или утеряна сим-карта. Как же обновить данные в платежной системе КИВИ и зайти в свой аккаунт?
Как восстановить пароль от QIWI Кошелька?
1. Если я забыл пароль и не могу авторизоваться на сайте
К кошельку привязан номер телефона
- Перейдите на страницу входа и укажите номер своего КИВИ Кошелька
- В поле “Пароль” выберите “Напомнить”
- На ваш телефон будет направлен одноразовый код для смены пароля
- Затем введите код из SMS и придумайте новый безопасный пароль
К кошельку привязан номер телефона и почта
- Перейдите на страницу входа и укажите номер кошелька
- Вполе “Пароль” выберите “Напомнить”
- На ваш номер будет направлен одноразовый код для смены пароля
- Укажите код из сообщения SMS
- Далее введите код из письма, отправленного на электронную почту
- Придумайте новый безопасный пароль
Лучший пароль — это произвольное сочетание не менее 7 символов, среди которых строчные и заглавные латинские буквы и цифры.
Если у вас нет доступа к почте, которая привязана к QIWI Кошельку, заполните форму обращения в службу поддержки для ее отвязки.
2. SIM-карта перестала действовать
Восстановите SIM-карту в салоне сотовой связи. Если восстановить не удалось и у вас остались деньги в Кошельке, то заполните форму ниже в службу поддержки, для переноса денег на новый номер кошелька вам понадобится паспорт и договор с сотовым оператором на ваш номер телефона.
3. Если я забыл код доступа и не могу зайти в приложение
К кошельку привязан номер телефона
- Выберите “Забыли код доступа?”
- Далее “Восстановить”
- Введите номер Кошелька и нажмите “Далее”
- На ваш номер будет направлено SMS с одноразовым кодом
- Введите полученный код из СМС
- Придумайте новый код доступа — вы будете вводить его при входе в приложение
К кошельку привязан номер телефона и почта
- Выберите “Забыли код доступа?”
- Далее “Восстановить”
- Введите номер Кошелька и нажмите “Далее”
- На ваш номер будет направлено SMS с одноразовым кодом
- Укажите код из SMS
- Укажите код из письма, отправленного на почту
- Придумайте новый код доступа — вы будете вводить его при входе в приложение
Если у вас нет доступа к электронной почте, которая привязана к QIWI Кошельку, заполните форму обращения в службу поддержки для ее отвязки.
Как восстановить PIN-код от QIWI Кошелька?
К кошельку привязан номер телефона
Восстановите PIN-код бесплатно в QIWI Терминале:
- На экране терминала выберите “QIWI Кошелек”
- Нажмите “Войти”
- В открывшейся форме введите номер телефона и нажмите “Далее”
- Нажмите “Восстановить PIN-код” — на ваш номер будет направлено SMS с PIN-кодом
- Отправьте SMS с текстом PIN на номер 7494 (стоимость SMS согласно тарифу вашего сотового оператора)
- На Ваш номер будет направлено SMS с PIN-кодом для входа в QIWI Кошелек на QIWI Терминале.
К кошельку привязан номер телефона и почта
Восстановите PIN-код бесплатно в QIWI Терминале:
- На экране терминала выберите “QIWI Кошелек”
- Нажмите “Войти”
- В открывшейся форме введите номер телефона и нажмите “Далее”
- Нажмите “Восстановить PIN-код” — на ваш номер будет направлено SMS с PIN-кодом и письмо на e-mail
- Далее перейдите по ссылке для восстановления PIN-кода, которая указана в письме
Для восстановления PIN-кода необходимо:
- Отвязать почту на сайте в разделе «Профиль» — > «Безопасность» или в мобильном приложении в разделе «Профиль»
- Далее воспользоваться одним из способов, как восстановить PIN-код по SMS или в QIWI терминале
Как перевести деньги с QIWI Кошелька, к которому нет доступа?
Если SIM-карта утеряна
Восстановите SIM-карту в салоне сотовой связи. Если восстановить не удалось и у вас остались деньги в Кошельке, то заполните форму в службу поддержки. Для переноса денег на новый номер кошелька вам понадобится паспорт и договор с сотовым оператором на ваш номер телефона.
SIM-карта заблокирована
Если SIM-карта не подлежит восстановлению, а у вас остались деньги в Кошельке, то заполните форму в службу поддержки. Для переноса денег на новый номер кошелька вам понадобится паспорт и договор с сотовым оператором на ваш номер телефона.
Электронная почта заблокирована
Обратитесь в службу поддержки вашего почтового сервиса для восстановления доступа. Если восстановить доступ к почте не удалось, то заполните форму обращения в службу поддержки для отвязки почты от QIWI Кошелька.
Как отвязать электронную почту от QIWI Кошелька?
Привязать и отвязать почту вы можете:
- На сайте в разделе «Профиль» — > «Безопасность»
- В мобильном приложении в разделе «Профиль»
Если у вас нет доступа к QIWI Кошельку — в личном кабинете заполните форму для отвязки почты.