Как понять, что вы столкнулись с мошенничеством при использовании QIWI Кошелька?
- После оплаты товара или услуги, продавец не выполнил договоренности и не выходит на связь
- Пообещали перевести деньги на мой QIWI Кошелек и попросили оплатить комиссию на кошелек отправителя
- Пришла смс о выигрыше с просьбой оплатить налог на выигрыш
- Сообщили о выигрыше и попросили оплатить доставку
- Вас убедили сообщить код из смс, затем деньги пропали
Для обеспечения максимального уровня защиты КИВИ Банком применяются определенные мероприятия, в том числе блокировка подозрительных аккаунтов и запрос подтверждающих документов.
Поэтому скорее всего по факту предоставления нижеуказанных документов QIWI временно заблокирует ваш личный кабинет и все счета в нём для принятия всех возможных мер по возврату денег, либо обеспечения их сохранности. В случае неподтверждения факта мошенничества в течение 5 рабочих дней, указанные в заявлении номера кошелька или счета будут разблокированы.
Несанкционированные переводы в кошельке QIWI
Если из вашего кошелька были совершены переводы денег, которых вы не совершали, срочно необходимо:
- Проверить компьютер и телефон, с которых осуществлялось управление QIWI Кошельком, на наличие вредоносного программного обеспечения
- Удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов социальных сетей и т. д.
- Подробно опишите ситуацию и передайте информацию через форму обратной связи в личном кабинете
Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы и получите копии следующих документов:
- Перейдите на сайт мвд.рф и заполните онлайн заявление в правоохранительные органы
- Напишите заявление в любом удобном отделении
- Талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления
Утеряна QIWI Карта
Если вы потеряли карту и предполагаете, что найти ее не удастся или вы получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили, необходимо как можно скорее заблокировать карту.
Для этого зайдите в свой QIWI Кошелек, в окне «Карты» выберите ту, по которой был осуществлен платеж, и нажмите кнопку «Заблокировать». Кроме того, желательно заблокировать все пластиковые карты QIWI, привязанные к вашему QIWI Кошельку, можно при помощи SMS с текстом QVP STOP на короткий номер 7494.
Подробно опишите ситуацию и передайте информацию через форму обратной связи в Службу безопасности КИВИ Банка в личном кабинете.
Если были проведены операции, которые вы не осуществляли, вам необходимо обратиться с заявлением в полицию и получить талон-уведомление о его принятии.
Не получен оплаченный через QIWI товар
Если вы оплатили товар/услугу при помощи вашего QIWI Кошелька, но товар/услуга вами так и не были получены, необходимо:
Отправьте заявлении через форму обратной связи в службу поддержки КИВИ в своём аккаунте и подробно опишите ситуацию. Обязательно обратитесь с заявлением в правоохранительные органы.
Сообщения о о выигрыше в акциях
Если вам поступило SMS о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш», вам необходимо сменить пароль доступа к вашему QIWI Кошельку и удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для смартфонов, планшетов социальных сетей и т. д.
Также как можно быстрее сообщить через форму обратной связи в поддержку и подробно описать ситуацию. Также написать с заявление в полицию.
Кто-то мог получить доступ к моему QIWI Кошельку
Необходимо заполнить обращение в Службу безопасности КИВИ Банка в личном кабинете, если:
- Вы утеряли доступ к своему кошельку и считаете, что им могут воспользоваться
- С кошелька происходят списания, которых вы не совершали
- К кошельку получили доступ без вашего согласия
Дополнительно рекомендуется самостоятельно «Заблокировать кошелек» до решения проблемы.
Вам Читайте также: Уловки мошенников при использовании QIWI