Авито заботится о том, чтобы вы и ваши товары всегда были в безопасности. Но если всё-таки случится неприятность, сервис разберётся в причинах и возместит ущерб. Это бесплатно.
Защита всегда включена — АВИТО не берёт деньги за помощь в случае форс-мажоров. Вам не придётся оформлять страховку и платить за объявленную ценность товара.
Гарантийные случаи
Такое происходит крайне редко, но если вы столкнётесь — дайте знать. Поддержка всегда рядом и готова прийти на помощь.
Заказ повредился или потерялся в пути
Если наши партнёры не доставят посылку или случайно её испортят, Авито выплатит компенсацию.
Покупатель испортил или подменил товар
Когда посылка приезжает в пункт выдачи, человек проверяет её при сотруднике — это нужно, чтобы защитить товар. Но если его вернут и вы поймёте, что с ним что-то не так, сервис возместит ущерб.
Кто-то выманил деньги, прикрываясь Авито Доставкой
Иногда продавцам присылают ссылки и QR-коды на поддельные страницы Авито, банков или служб доставки. Если получите такое в нашем чате и переведёте деньги, то потери компенсируются. Оформить компенсацию можно один раз.
Что нужно, чтобы получить компенсацию
В первую очередь — включить Авито Доставку. Остальное зависит от гарантийного случая.
Фото или видео, если что-то произошло с товаром
Сделайте несколько кадров прямо перед отправкой и после возврата (если это случится). Важно, чтобы на снимке или записи было видно бирку, этикетку, название бренда, серийный номер — всё, что поможет определить товар.
Обращение в полицию, если вы перевели деньги мошеннику
Но для начала свяжитесь с поддержкой — вам расскажут как всё оформить. Если коротко, то нужно будет прислать фото обращения и заполнить заявку — Авито разберётся в случившемся и выплатит компенсацию.