Что такое автоответы в Авито?

Чтобы покупателям было удобнее к вам обращаться, а вам — проще и оперативно обрабатывать вопросы потенциальных клиентов, подключите автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.

Для части пользователей на доске объявлений АВИТО в разделах «Электроника, «Одежда, обувь, аксессуары» и «Детская одежда и обувь» появилась возможность активировать автоответы.

При включении функционала автоматизированных ответов покупателям будут приходить сообщения от вас, например, с просьбой оставить телефон и вы сможете перезвонить им в удобное (свободное) время.

Активировать автоответы можно в чат-боте Авито в разделе «Сообщения». Там же вы увидите кто получил автоответ, — остальным нужно будет ответить вручную.

Как это будет выглядеть?

После подключения сервис сам вместо вас ответит покупателям на одинаковые вопросы о торге, доставке и адресе. Например, как на картинке ниже:

Что такое автоответы в Авито?

Также автоответы доступны при покупке любого тарифа в Авито Pro.

Автоответы можно настроить в категориях «Продам → Вторичка», «Коммерческая недвижимость», «Дома, дачи, коттеджи», «Земельные участки», если у вас подключён тариф с оплатой за размещения и «Новостройки», если у вас подключён тариф с оплатой за звонки и чаты. Для объявлений из категории «Авто» автоматизированные ответы доступны при подключении «Расширенный» или «Максимальный» тариф.

Какие автоответы доступны

  1. Автоответ с запросом номера телефона — отправляется в ответ на первое сообщение пользователя.
  2. Автоответ с благодарностью — отправляется если пользователь оставляет номер телефона.
  3. Автоответ с повторным запросом номера — отправляется если пользователь не оставляет номер, а продолжает писать в чат.

Обратите внимание, тексты автоматических ответов в Авито.ПРО поменять нельзя, они одинаковы для всех.

Сервис отправляет автоответ сразу после сообщения пользователя. Задержка отправки не действует. Когда покупатель оставит контакты, вам придёт письмо — с именем покупателя, телефоном и объявлением, о котором идёт речь.

Чаты с автоответами остаются во вкладке Сообщения. Вы можете в любой момент сами написать покупателю — автоответы перестанут отправляться.

Чтобы посмотреть, сколько контактов удалось получить, можно использовать метрику «Полезные действия в чатах». Для этого нужно зайти в личный кабинет АвитоPro → Статистика → Общая.

Настроить автоответы вы можете там же в аккаунте Авито Pro → Сообщения → Иконка Меню в правом верхнем углу.

Включите автоответы и выберите, куда будут приходить телефоны покупателей: на почту из объявлений или на другие адреса (их можно указать ниже, при этом почтовый ящик может быть любой — не обязательно из профиля на Авито). На выбранные адреса e-mail будут приходить письма с именем покупателя, номером его телефона и ссылкой на объявление, по которому он написал.

Если у вас подключен раздел «Сотрудники», включить автоответы можно только в главном профиле компании (не из акаунтов сотрудников — они не смогут сделать это со своих личных профилей).


Теги:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

25 + = 31