Беседа вице-президентом по развитию электронных сервисов платежного сервиса QIWI Дмитрием Даниленко посвящена той роли, которую играют мобильные технологии в развитии платежных сервисов.
Шесть лет назад вы были пионерами на новом рынке. Что изменилось с тех пор и какова ситуация сейчас?
Действительно, еще несколько лет тому назад рынок электронной коммерции находился в стадии формирования. Счет онлайн-магазинов и торговых площадок в интернете шел на десятки, а российские покупатели только делали первые попытки размещения заказов в интернете. Причем азиатские интернет-магазины россияне тогда для себя ещё не открыли, речь шла преимущественно о компаниях из Америки.
Собственно, цифры говорят сами за себя: в 2010 году объем рынка интернет-торговли в России составил 176,9 млрд руб., в 2011-м он вырос уже более чем в 1,5 раза, до 312,6 млрд. руб. Но в 2015 году рынок показал небольшую отрицательную динамику и по отношению к 2014 году снизился на пять процентов, до 650 млрд руб.
Можно смело утверждать, что за это время наша страна довольно быстро стала заметной частью рынка мировой электронной коммерции. Более того, Россия сыграла на нем очень важную роль, сбалансировав потоки интернет-товаров между Азией и Европой. Наши соотечественники оформили, по разным оценкам, до 50 млн заказов в заграничных онлайн-магазинах. И порядка 60% онлайн-торговли у нас является трансграничной.
Впрочем, онлайн-торговля внутри страны также динамично развивалась, многие розничные сети вовремя распознали этот тренд и создали свои, зачастую обособленные, онлайн-магазины. Сейчас в этом сегменте работает уже 40 тыс. магазино.
И чем же Россия обязана такому взрывному росту популярности электронной коммерции?
Вся необходимая для онлайн-торговли инфраструктура к тому моменту была уже сформирована и предлагала онлайн-магазинам готовые решения по различным опциям оплаты своих товаров и услуг. А учитывая тот факт, что лишь 25% покупателей оплачивала онлайн-заказы кредитными картами, решения QIWI пришлись очень кстати. То, что у нас были платежные сервисы как в сети, так и в оффлайне, позволило сделать интернет-покупки намного более доступными и удобными для подавляющего большинства жителей страны.
Насколько реально сегодня использовать наличные денежные средства в мобильной и онлайновой коммерции?
Для многих совмещение наличных и онлайн-торговли кажется неестественным и сложным в реализации. Но не для КИВИ, которая, повторюсь, работает в оффлайне как терминальная сеть и в интернете как электронный кошелек. Компания своевременно предложила онлайн-магазинам полный набор платежных решений, чтобы у потенциальных пользователей был максимально большой и удобный выбор методов оплаты: банковской картой, электронным кошельком, наличными деньгами.
Одним из таких решений, которое, кстати, способствовало огромному росту онлайн-заказов на торговых площадках Китая (AliExpress, JD.com, DHGate и др.), стала предложение оплачивать в платежных терминалах QIWI наличными деньгами. То есть заказчик, не имеющий кредитной карты или не желающий расплачиваться картой в на сайте магазина, в любом российском регионе может легко выбрать нужный товар, совершить заказ и в ближайшем платежном терминале КИВИ оплатить его наличными денежными средствами.
Другое интересное решение QIWI — Payment-on-Delivery (оплата при доставке). Одной из главных сложностей развития рынка электронной торговли в России это сохранившаяся у россиян привычка расплачиваться за заказ при его доставке домой курьерской службой. Доля данного метода оплаты равняется 74%, то есть его выбирают трое из четырех заказчиков.
Более того, в рамках проекта по увеличению функционала платежных КИВИ-терминалов компания вкладывает немалые средства в развитие своей сети почтаматов шаговой доступности. Закзачику достаточно оформить заявку в онлайн-магазине и указать для доставки ближайший к дому почтомат. После доставки товаров, покупатель получает сообщение СМС на свой телефон и идет к постамату оплачивать свой заказ и забирать. Логистическим партнером данного проекта выбран сервис PickPoint.
На деле это выглядит так. В магазине зарубежного игрока заказчик отмечает «наложенный платеж» при оформлении и далее оплачивает посылку уже при доставке. Этот сервис также интегрирован и с несколькими другими курьерскими сервисами, в том числе и с Почтой России. Пользователь делает оплату в момент получения заказа у курьера или в отделении почты. При этом магазин гарантированно получает оплату за товар в валюте счета, а покупатель расплачивается в российских рублях.
Данный опыт подтверждает, что наличные не только могут быть совместимы с интернет-торговлей, но и даже способны стать одним из драйвером ее дальнейшего роста.