Семь фишек касс самообслуживания в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», о которых вы не знали.
Казалось бы, что любитель гаджетов и технологий может найти любопытного в обычном супермаркете у дома? Как правило — ничего, но только если речь не идёт об инновационной компании, такой как X5 Group, и её розничных магазинах.
«Пятёрочка» и «Перекрёсток» стали пионерами и трендсеттерами касс самообслуживания (КСО) собственной разработки, создав продуманный и удобный инструмент, за которым скрывается целый пласт исследований, тестов и доработок. Стоимость устройства в несколько раз ниже стоимости зарубежных аналогов, это позволило быстро осуществить масштабный тираж и на годы опередить конкурентов в области технологий самообслуживания.
К слову, сейчас в «Перекрёстках» установлены 4000, в «Пятёрочках» — 10 000 КСО, а трафик на них уверенно приближается к половине (сегодня это 42% и 39% соответственно).
Сегодня мы поговорим как о технологической «начинке», так и о лайфхаках КСО — уверены, что о многих из них вы даже не догадывались. Вполне возможно, что следующий ваш поход в супермаркет будет интереснее обычного. Но не будем томить, приступаем к делу!
«Мозги» и «лицо» КСО — что же там такое?
Внутри КСО скрываются мощные мини-ПК Intel NUC, а также хорошо зарекомендовавшие себя в рамках санкционного замещения аналоги китайской компании Beelink. Разработчики КСО признаются, что мощности там с запасом на все мыслимые и немыслимые планы на будущее. Впрочем, о планах мы ещё поговорим.
При этом концепция «железа» — это fanless, то есть внутри мини-ПК отсутствуют вентиляторы, следовательно, в них не забивается пыль и их не нужно время от времени от неё чистить. Для супермаркетов с приличным трафиком вещь однозначно полезная, учитывая как текущие масштабы парка КСО, так и постоянное его увеличение.
X5 стали одними из первых, кто стал применять дисплеи с настолько большой диагональю. «Лицо» КСО — это 22,1-дюймовые ЖК-панели с разрешением 1080 × 1920 с яркостью 300 нит и гарантированной работой до 50 000 часов (5,7 лет непрерывной работы).
Примечательно, что X5 запатентовали свои КСО в нескольких десятках стран, включая Россию, СНГ, ЕС и даже Бразилию.
А вот ещё несколько занимательных фактов о КСО:
- Первая КСО Х5 появилась в «боевом» магазине спустя всего 3 месяца с момента начала проекта
- Тиражирование КСО началось до официального завершения пилота, так как продукт получился крайне стабильным
- КСО первого выпуска, на которых проводился пилот в 2019 году, до сих пор работают в магазинах без замены комплектующих
3D-камера и «оплата взглядом»
Ещё одна инновационная часть КСО — это 3D-камера с поддержкой технологии RealSense от Intel, захватывающая огромное количество точек для построения карты глубины, примерно как это делает технология Face ID в iPhone. Именно на базе неё построена биометрическая «оплата взглядом», которой в России пока больше ни у кого нет.
На начало 2023 года биометрическая оплата доступна на 1500 КСО в «Перекрёстках» и планируется дальнейшее её развитие. Чтобы ей воспользоваться, при выборе способа оплаты необходимо выбрать пункт «Оплата взглядом».
Партнёром здесь выступает Сбер, поэтому для успешной оплаты ваш биометрический слепок должен быть в базе банка. Создать его можно, например, в любом отделении Сбербанка или в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, там же можно подключить биометрическую оплату, которая в дальнейшем будет работать на КСО «Перекрёстков» и в будущем — «Пятёрочек».
Переживать насчёт того, что кто-то сможет оплатить покупку вашим лицом, когда вы будете просто проходить мимо КСО, не стоит — процесс сканирования лица требует нахождения непосредственно перед кассой, случайного или непреднамеренного срабатывания быть попросту не может.
Вместе с тем благодаря 3D-камере и RealSense КСО защищены от спуфинга — обмануть её, например, вашей фотографией, наклеенной на банку, не выйдет.
Вы на КСО, у вас нет карты и наличных, а в руках только iPhone. Что делать?
Наверняка к концу 2022 года многие уже знают об СБП и о возможности оплачивать покупки при помощи QR-кода. Однако не лишним будет напомнить, что КСО «Перекрёстка» и «Пятёрочки» тоже всё это поддерживают. А значит оказаться на кассе с одним лишь iPhone в руках не страшно — вот вам простой выход.
КСО от X5 — это быстрее, чем по старинке
Постепенно переходим от технологий к лайфхакам, и здесь стоит отметить, что сама по себе КСО — это и есть лайфхак. В большинстве случаев на КСО меньше людей, а покупка от первого тапа по дисплею до печати чека может занять всего 20 секунд.
Как X5 это удалось? В процессе исследования специалисты компании нашли аж 68 барьеров при использовании КСО и… успешно их устранили, чем сократили время покупки на полторы минуты. Об этом мы подробнее расскажем в следующих материалах, а пока просто знайте — быстрее КСО ещё ничего не придумали.
Есть весы, но для удобства, а не для контроля за вами
В сети «Пятёрочка» в КСО встроены весы, которые позволяют взвесить фрукты и овощи сразу при покупке — не нужно искать весы самообслуживания где-то в зале и запоминать коды продуктов. Просто принесли пакетик на КСО, взвесили, выбрали на дисплее то, что взвесили, и готово!
При этом весы на КСО готовы к довольно тяжёлым покупкам — до 15кг. Например, для арбуза — вообще мастхэв. Помните же, как он катается по ленте на обычной кассе? А тут и разместить на весах удобно, и взвесить, и пробить. Кстати, западные конкуренты пока до этого не додумались.
А ещё на КСО «Пятёрочки» и «Перекрёстка» нет весового контроля — это когда все отсканированные товары нужно складывать на специальную платформу и ни в коем случае до оплаты оттуда не убирать. Минус раздражающий фактор!
У вас же — всё как раз под контролем
Любите контролировать ситуацию? КСО — ваш выбор. И вот почему.
- Во-первых, на большом экране вы видите исчерпывающую информацию: какие товары пробиты и по какой цене, какие применены скидки, какие действуют акции (например, «1+1» или «3 по цене 2-х»). На обычной кассе зачастую вы узнаёте финальную стоимость только из чека, ведь одно- или двухполосный экранчик классической кассы не идёт ни в какое сравнение с 22-дюймовой панелью.
- Во-вторых, КСО позволяет моментально узнать баланс на карте лояльности, причём на любом этапе покупки. Бывает полезно, есть пространство для манёвра до момента оплаты.
- В-третьих, КСО можно использовать как прайс-чекер (устройство, позволяющее узнать цену товара, находясь в торговом зале). Традиционный прайс-чекер попробуй ещё найди, а где находится КСО, как правило, более чем очевидно.
Плюс в карму за заботу об экологии
В «Пятёрочке» на КСО можно отказаться от печати чека, а значит сделать свой небольшой вклад в защиту природы. Да и урну потом искать не нужно, чтобы его выкинуть. А ведь практической пользы от чека после покупки на КСО в целом-то и нет — большинство указываемой там полезной информации вы уже видели на дисплее во время сканирования. А если что-то и забыли, то все чеки и аналитику по покупкам всегда можно посмотреть в личном кабинете «Х5 Клуба».
Что нас ждёт на КСО X5 в будущем?
Прямо сейчас в X5 работают над интеграцией ещё одной камеры, которая будет «смотреть» на весовую платформу, автоматически распознавать товар, который взвешивается и добавлять его в чек.
Кроме того, КСО уже на данный момент оборудованы динамиками и микрофонами, то есть полностью готовы к внедрению голосового интерфейса или даже голосового ассистента. К примеру, это будет удобно в случае с выпечкой — можно будет просто сказать «самса, две хачапури с сыром и улитка со шпинатом и сыром», а не искать нужные товары по кнопкам с изображениями.
Однако пока, увы, покупатели не очень готовы к голосовому общению с кассой — согласно внутреннему исследованию, таких лишь 5% от всех пользователей КСО. Но в X5 верят, что рано или поздно голосовые интерфейсы проникнут в нашу жизнь и до такой степени.
Есть дальнейшие перспективы и у развития функций, завязанных на 3D-камеру — например, при помощи неё можно реализовать управление жестами. А вкупе с биометрией в будущем будет возможно реализовать продажу товаров 18+ без вызова кассира для проверки возраста. Однако для этого требуются изменения на законодательном уровне.
Источник: «Код Дурова»