В «Народный рейтинг» портала Банки.ру часто поступают жалобы на качество банковских платежных карт. В частности, что карточки быстро портятся (отслаивается магнитная полоса, стираются надписи, ломается пластик и т.п.) и из-за этого возникают трудности при их использовании. Представители банков и производителей пластиковых карт полагают, что в порче зачастую виноваты сами пользователи, которые не умеют бережно обращаться со своими картами.
Судя по «Народному рейтингу», жалобы на качество карт поступают от клиентов многих банков и проблемы у всех очень схожие: стерлись надписи на карте (номер, фамилия и имя), повредился пластик без видимых причин, отслоилось верхнее покрытие, не срабатывает магнитная полоса.
«Пластиковые карты банка — это просто песня, — пишет клиент одного из банков. — Через месяц стерлись надписи на карте! Продавцы не могут идентифицировать цифры в номере и инициалах. Через некоторое время карта надломилась просто у меня в руках… Без всяческого применения силы».
«Пользуюсь кредитной картой Visa Platinum Travel Card всего один месяц, а у карты начал отслаиваться верхний слой, — сообщал ранее держатель карты следующего банка. — Качество пластика определенно не соответствует ни пакету Premium Direct, ни любому другому пакету». «Ранее в банк не поступали замечания клиентов относительно быстрого износа пластика карт, поэтому, возможно, отслаивание связано с особенностями эксплуатации конкретной карты, — комментирует представитель банка. — Ваше замечание было зафиксировано и обязательно будет учтено в случае поступления схожих обращений от других клиентов. Возможно, отслаивание связано с особенностями эксплуатации конкретной карты. При желании карта может быть перевыпущена. Согласно тарифам по пакетам услуг комиссия за перевыпуск удержана не будет. В любом случае разрешите принести извинения за это досадное неудобство».
Однако аналогичные претензии к картам этого банку, согласно «Народному рейтингу», поступали и раньше. «Ломаются карточки банка уже второй раз за два года. Судя по другим карточкам, которые я ношу в том же портмоне, качество пластика, закупленного указанным банком, отвратительное, — возмущался пользователь портала. — До этого карточка спокойно прослужила пять лет. В позапрошлом году я ее планово перевыпустил. В негодность она пришла менее чем за год: сломалась горизонталь на магнитной полоске и горизонталь в районе пробитых букв. То есть карточка разваливается на три полоски».
Держатель карты утверждал, что никакие претензии к качеству пластика менеджер банка не принял и отправил карточку на платный перевыпуск. «Решив, что это временная проблема и, возможно, она произошла по моей вине, я оплатил перевыпуск и решил, что это просто недоразумение, — продолжает клиент банка. — За год я для верности сменил портмоне, но каково же было мое удивление, когда карточка начала рассыпаться снова! При этом карточки других банков, например карта QIWI Plastic, и скидочные — в порядке!»
Следующий участник «Народного рейтинга» сетовал на качество золотой карты известного банка. «Плохое качество золотой карты. За год бережного использования потеряла надлежащий вид, а перевыпуск стоит 2 000 рублей и по времени занимает три недели!» — рассказал пользователь.
Другие предъявляют схожие претензии к картам крупного банка. «Не знаю, из чего вы делаете ваши карты, уважаемый банк, но явно экономите… они разваливаются, — делится своим опытом пользователь. — Вот типичный пример, я картой пользуюсь чуть больше года. В итоге. Все «золото» с букв стерлось, прочесть что-то нереально. Поле с подписью превратилось во что-то непонятное. Карта расслаивается по краям, скоро уже ее в ридер будет не засунуть… а то и отвалится слой какой-нибудь. Магнитная полоса срабатывает через раз, хорошо, что есть чип. Карта лежит в бумажнике, пользуюсь даже не ежедневно». Также один раз ему уже пришлось подрезать карту канцелярским ножом. «А то в ней мусор копится!» — объяснил свой поступок участник «Народного рейтинга».
Представитель банка официально ответил на жалобу пользователя: «К сожалению, в общем случае, карта как любое техническое изделие подвержено некоторым повреждениям. Но в подавляющем большинстве случаев наши карты, в том числе карты World, сохраняют приличный внешний вид в течение срока действия, — поясняет банковский сотрудник. — В случае интенсивного использования или если карты хранятся в кармашках бумажника, содержащих остатки технологического клея (остающиеся после производства бумажника), карты больше пачкаются, и края их могут несколько повреждаться». Представитель банка сообщил, что банк, как правило, заказывает карты у одного из лучших производителей пластика в России.
Производители банковских платежных карт работают по международным стандартам, в том числе в соответствии с требованиями международных платежных систем. «Заводы, производящие банковские карты, обязаны соответствовать определенным стандартам ISO (международной организации по стандартизации), — сообщила менеджер по связям с общественностью платежной системы Visa Russia. — Кроме того, компании, занимающиеся персонализацией банковских карт, сертифицируются Visa на предмет соответствия стандартам безопасности персональных данных держателей карт».
Коммерческий директор компании-производителя пластиковых карт высказал свою точку зрения относительно того, почему банковские карты могут быстро испортиться. «Что касается срока годности пластиковой карты, то платежные системы рекомендуют использовать держателю карточку не более четырех лет. Мы рекомендуем не более трех», — рассказывает он. По его мнению, в том, что карты портятся раньше, могут быть виноваты как банки, так и держатели. «На то, что карточка быстро приходит в негодность, могут повлиять, скажем, плохие банкоматы и терминалы», — уточнил собеседник.
Для производства пластиковых карт в этой компании используется один и тот же материал, независимо от вида карт (кредитная или дебетовая, стандартная или золотая и т. п.). «Однако мы изготовляем продукцию высокого качества и работаем исключительно с итальянским материалом для производства банковских карт, одним из самых дорогих в мире. Мы делаем упор на качество, поэтому не все банки готовы заказывать у нас большие объемы, — продолжает коммерческий директор компании. — Нередко бывает, что, стремясь к экономии, банки в результате торгов заказывают дешевый пластик далеко не самого лучшего качества, например, в Китае (наш пластик вдвое дороже китайского). В результате карта приходит в плачевное состояние существенно быстрее обычного».
Руководитель отдела банковских карт другого производителя пластика также отметил, что каждый тираж пластиковых карт тестируется на соответствие ISO-стандарту и внутренним стандартам международных платежных систем.
При этом он признает, что банковские карты порой действительно довольно быстро приходят в негодность. «Но, по моим сведениям, в большинстве случаев в этом виноваты сами держатели, — подчеркнул он. — Многие россияне пока не умеют бережно обращаться с банковскими картами. Например, нередко люди носят пластик в одном кармане с ключами, кладут карточки в задний карман джинсов и, как следствие, садятся на них».
Но и банки также часто бывают виноваты в порче пластиковых карт. «Например, если должным образом не ухаживают за банкоматами, установленными на улицах, — приводит он пример. — Вследствие этого щель картоприемника забивается пылью и песком, что может привести к механическому повреждению защитного покрытия карты».
Важность бережного обращения клиента с банковской картой подчеркивают также источники, близкие к международным платежным системам. «Нередко, например, люди хранят карты в одном кармане с монетами и ключами, что может негативно повлиять на состояние банковского продукта», — указали собеседники. «Карты могут портиться в основном из-за небрежного хранения, механических повреждений, контакта с источниками электромагнитного излучения. К примеру, если человек случайно постирает карту вместе с одеждой в стиральной машине, большая вероятность, что пластиковая карта придет в негодность».
По материалам Банки.ру