Пошаговая инструкция как я онлайн у Алиэкспресс за недоставленный товар свои деньги забирал.
Получил сегодня полный возврат средств за недоставленный заказ на Алиэкспресса. Знаю, что многие люди не знают и не понимают, как это сделать в рамках правового поля, а не в споре в самом AliExpress.
Поэтому делюсь пошаговой инструкцией для тех, кто хочет все сделать онлайн.
Закон о защите прав потребителей (далее — ЗОПП), несмотря на все попытки маркетплейсов и розничных торговцев, пока все еще на стороне потребителя. И 2022 год я начал именно с проверки работы этого закона.
Дано
Заказал в середине декабря на Tmall (это важно) на сумму чуть больше 10 рублей в магазине известного бренда. Доставка была обещана через 4 календарных дня. Вместе с эти заказом было сделано еще 4 заказа также на Tmall и с точно такой же датой доставки.
Как вы уже поняли, это последние четыре заказа пришли вовремя, без проблем. А вот заказ на 10 000 + (к слову, самый маленький по сумме), судя по трек остался висеть в статусе «Ожидается передача заказа в ТК» (ТК – транспортная компания).
Этот статус висит до сих пор:
При этом продавец в системе Алиэксрпесс поставил статус — «Отправлено». Чем ввел меня в заблуждение.
20 декабря я начинаю переписку с магазином в приложении Aliexpress. Сначала меня успокаивают, говоря, что статус в ТК «скоро обновится». Потом рассказывают мне, что ТК куда-то дела заказ, но скоро груз найдется. А потом, когда я в третий раз инициирую беседу о моем оплаченном заказе, магазин пишет, что составили заявку в ТК и надо ждать ответ 30 дней.
На мое возражение, что проблемы магазина и ТК – не мои (не я выбирал ТК для отправки, не я комплектовал заказ и не я передавал его в ТК), мне пишут лишь «надо подождать, все будет хорошо» и «нам очень жаль».
Понимая, что заказа нет и не факт, что он был отправлен магазином, я предлагал в чате другое решение моего вопроса: отправить мне новый заказ, а первый искать магазину без меня. Мне отказали и в этом.
К этому моменту у меня появляется возможность открыть спор в Алиэкспрессе.
Я описываю ситуацию, прикладываю скриншот со статусом заказа на сайте ТК (а он все такой же «Ожидается передача заказа в ТК») и потребовал возврата 100% уплаченных денег. К моему удивлению, магазин отказал в компенсации, продолжая писать про то, что судьба заказа неясна и надо подождать ответа. Так закончился 2021 год.
Отправка претензий в адрес юр. лиц без похода на почту
Это простой алгоритм, который помог мне вернуть деньги быстрее чем по спору в Aliexpress (у которого последняя дата была 22 января).
- Зашел на сайт Роспотребнадзора (любой территориальной принадлежности) и скачал образец претензии в случае неполучения возврата. В нем указаны требования в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть уплаченные деньги за недоставленный вовремя заказ.
- Открыл чек на покупку и увидел две организации в нем: ООО «Алибаба.КОМ (Ру)» (как приемщик платежа) и ООО магазина (как продавца).
- Нашел данные по юридическому адресу каждого ООО.
- Заполнил два исковых заявления, подставив лишь дату заказа, его сумму, название ООО и свои персональные данные.
- Распечатал два заявления и подписал их.
- Сфотографировал два заявления и сделал файл чека в формате jpeg (на сайте ОФД можно только получить pdf файл). Почему это важно – читайте далее.
- Зашел через приложение Почта России в сервис по отправке электронных заказных писем, в котором я был зарегистрирован через Госуслуги. Нажал «Отправить». Выбрал «письмо», далее «юр лицу». Вбил название и в поле выбора появилось первое ООО. После нажатия на название ООО все остальные реквизиты подтянулись автоматически. Я их лишь сверил с теми данными, что нашел на шаге №3.
- Загрузил фото заявления и чека в формате jpeg. Приложение Почта России принимает либо 1 файл в формате pdf либо до 5 файлов в формате jpeg и png. Выглядите не логично, но что есть.
- Нажал «Отправить» и оплатил 70 рублей, 80 коп за отправку письма.
- Повторил шаги 7-9 для ООО продавца.
Теперь у меня появилось два заказных письма с уведомлением о вручении. Только в электронном виде.
Письма шли всего два дня. При этом ООО «Алибаба.КОМ (РУ)» письмо получил на следующий день (статус «Вручение адресату», а продавец нет (статус – «Неудачная попытка вручения).
Но меня устроили оба статуса — 10 дней, в течение которых компания должна либо вернуть мне деньги, либо дать мотивированный ответ, исчисляется с даты «должного уведомления ответчика». Если ООО не получило письмо, которое было направлено и доставлено по его юридическому адресу, то такое письмо считается доставленным.
Уже к 11 числу на электронную почту пришли чеки возврата по заказу (отдельный чек возврата по каждой товарной позиции в заказе). Еще 3 рабочих дня потребовалось чтобы деньги были у меня на счет карты, с которой я оплачивал товар. При этом спор в Алиэкспрессе был закрыт 11 числа, сразу после отправки денег и пересылки мне чеков возврата.
Учитывая, что до отправки денег никакого решения AliExpress в споре не было, рискну предположить, что столь быстрое закрытие спора в пользу клиента было продиктовано именно моими претензиями.
Чтобы было бы если я не получил деньги в течение 10 дней после получения или неудачного вручения претензии?
Я написал бы исковое заявление в мировой суд с просьбой рассмотреть иск без моего участия.
В иске указал бы сумму заказа, 50% штрафа за неисполненное мое законное требование по возврату средств и размер пени (1% за каждый день пользования моим деньгами, начиная с даты получения претензии).
При этом я не заплатил гос. пошлину, так как мой иск касается ЗОПП и сумма иска не превышает 1 миллион рублей.
Итог
Сегодня можно не вставая с дивана отстаивать свои права потребителя, если маркетплейс или магазин решили, что проблемы с заказом – это исключительно ваши проблемы.
P.S. По закону потребитель может предъявлять претензии к маркетплейсу, если заказ не был доставлен и доставку осуществлял сам маркетплейс. Если же доставку осуществлял магазин или товар пришел, но не надлежащего качества/неполной комплектации или вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то претензии надо писать продавцу (маркетплейсы с 2021 года «умывают руки» в таких случаях).
Как видите, я отправил две претензии сразу – в маркетплейс и в магазин. Мне все равно, какая или обе претензии сработали. Мне важен результат – деньги у меня.
P.P.S. Если вы заказали на том же Алиэкспрессе товар из Китая, то так быстро получить деньги не получится. Хотя юристы говорят, что можно взыскать и с продавца из Китая, но это долго, муторно и небольших суммах заказа может быть невыгодно.
Отстаивать свои права потребителя стало намного проще! Бояться не надо: кроме нас самих наши права отстаивать некому.
Образец претензии, которой пользовался:
Руководителю ______________________
(указать наименование юр.лица)
ЛИБО
Индивидуальному предпринимателю
________________________________
(указать ФИО ИП)________________________________
(ФИО потребителя)
проживающего по адресу:________
телефон_________________________ПРЕТЕНЗИЯ
Об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом
«____»__________ 20__ г. мы заключили с Вами договор розничной купли-продажи ____________________________________________________________.
(указать наименование товара, марку, модель)
Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге (с использованием сетей почтовой связи, сети Интернет, сети связи для трансляции телеканалов или радиоканалов).
Возможности непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора не имелось.
За данный товар я заплатил(а) ____________________ рублей, что подтверждаю копией ____________________________.
Товар был мне доставлен «___» ______________ 20___ г.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Товарный вид, потребительские свойства ____________ сохранены. Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара имеется.
На основании изложенного, я отказываюсь от договора и прошу вернуть мне деньги, уплаченные мной по данному договору.
Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.
К претензии прилагаю:
«____»__________20__ г.
Подпись
Источник: Дзен-блог «Риэлтор не нужен!»