Оранжевая птица КИВИ впервые появилась на платежных терминалах 22 апреля 2008 года. Это событие стало важным, поворотным моментом не только для компании QIWI, но и для всего сегмента моментальных платежей.
Из платежной системы, ориентированной на взаимодействие с партнерами, компания выросла в пользовательский сервис: появились новые принципы и стандарты работы, были открыли новые направления для развития бизнеса.
Но сначала компании нужно было создать узнаваемый и запоминающийся бренд, который решал бы сразу несколько задач: пользователь точно знал, что именно с помощью терминалов с оранжевой птицей можно оплатить широкий пул услуг и воспользоваться дополнительными сервисами.
До этого момента пользователи не различали терминалы по принадлежности той или иной платежной системе.
QIWI запустила Единую службу поддержки пользователей. Раньше по всем вопросам о платежах пользователей консультировали владельцы терминалов — агенты. Благодаря Единой службе поддержки было заметно повышено качество обслуживания пользователей, наладили обратную связь.
Со временем бренд QIWI стал «зонтичным», единым для разных направлений: платежные терминалы, КИВИ Кошелек, реклама, коммерческий банк и даже постоматы — терминалы доставки товаров. Бренд QIWI стал знаком качества, гарантирующим высокий уровень всех предлагаемых услуг.
Почему QIWI?
Компания заранее определилась, что бренд будет международным. Это значит, что на всех основных языках его название должно быть легко читаемым и благозвучным. Нужно было избежать чужих ошибок и не выпустить шедевр, подобный шампуню Vidal Sassoon или не повторить успех Asus — если сделать ударение на первом слоге, то это название на английском будет не столь благозвучным:-)
Платежные сервисы КИВИ относятся к категории высокотехнологичных, но с простым функционалом. Однако, сама идея оплаты с помощью «железного ящика» в середине 2000-х отпугивала значительную часть населения. Поэтому нужен был максимально дружелюбный и узнаваемый бренд, символизирующий простоту и вызывающий доверие.
Для решения этих базовых задач по неймингу было привлечено специализированное западное агентство. Из предложенных вариантов был выбран QIWI как самый позитивный и запоминающийся. Персонажем бренда стала мультяшная новозеландская птица — помощник пользователей при совершении платежей.
Существует несколько брендов с латинским названием «киви». Самый известный — это бренд производителя обувной косметики KIWI. Такое же написание у птицы и фрукта. Выбранное название отличается на одну букву, и поэтому понадобилось время, чтобы научить российских пользователей правильно произносить название бренда. Для этого использовали двойное написание — на латинице и кириллице — QIWI (КИВИ). Не обошлось и без парадоксов: QIWI — это не аббревиатура, но все буквы заглавные. Просто так решили.
Сейчас у QIWI есть чем гордиться, большинство успешных идей в области электронных и моментальных платежей реализовано под этим брендом.
В компании первыми организовали прямое взаимодействие с конечными потребителями, внедрили платежные терминалы с использованием touch-технологии, начали формировать рынок моментальных платежей в странах СНГ и дальнего зарубежья. Именно КИВИ первыми среди платежных систем и сервисов выпустили виртуальные платежные карты для оплаты покупок в интернете.