Недавно на мой счет в банке ВТБ поступили денежные средства от неизвестного отправителя — три платежа по 100 тысяч рублей, всего 300 тысяч.
Казалось бы, вот удача, надо радоваться! Но стоит помнить, что в Гражданском кодексе есть статья об неосновательном обогащении. Другими словами отправитель может подать в суд и в иске заявить, что он перевел вам деньги по ошибке. И если докажет свою правоту, то вам в любом случае придется всё вернуть. А суд с большой вероятностью встанет на сторону истца, так как у вас не будет доказательств что перевод предназначался именно вам — нет никакого договора купли-продажи, оказания услуг и т.п. — нет ничего. Поэтому деньги не трогайте, но сами не переводите обратно, пусть это делает банк, почему так — объясню ниже.
А теперь расскажу что и как произошло со мной в такой ситуации. Итак, одним прекрасным вечером пришли три смски, в каждой указано было о зачислении 100.000р. на счет.
Подумал, опять мошенники что-то выдумали и не придал значения. На следующий день зашел в интернет-банк и увидел, что 300 тысяч действительно на моем счету. Но опять не стал ничего предпринимать, ведь понимал что это не мои деньги, так как ничего не продавал и наследства не от кого было ожидать. Наивно предположил что банк сам разберется и спишет деньги автоматически и без моего участия.
Но вечером меня ждал сюрприз. Что первым делом сделал банк? Верно — доступ в онлайн-банк был заблокирован! Без объяснения причин аккаунт был недоступен со всеми моими карточками, счетами и вкладами. Я позвонил в службу поддержки, обращение приняли, но ничем не помогли, сказали перезвонят.
На следующий день пришло письмо по электронной почте с официального домена ВТБ следующего содержания: «Добрый день, ***. Просим Вас уделить на Нас время, не удается с Вами связаться по указанным телефонам ***. По техническим причинам на Ваш мастер-счет ошибочно поступили средства. Просим Вас указать телефон удобный для связи, либо связаться самостоятельно по номерам: *** Заранее Вам благодарны, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! С уважением.»
В ответе на это письмо указал эти же свои телефоны и через день поступил звонок. Человек представился как сотрудник головного офиса ВТБ и предложил вернуть деньги по реквизитам, которые он пришлёт. Мне показалось это всё подозрительным и я отказался делать какие-либо переводы в связи с тем, что отправителя я не знаю.
Но была и ещё одна причина моего отказа. Если бы я отправил деньги по указанным реквизитам, то с точки зрения закона я их перевел бы по собственному желанию. То есть неизвестный отправитель мог бы вполне законно подать в суд и истребовать с меня ещё и те «ошибочные» 300 тысяч.
В ответ сотрудник ВТБ сообщил, что банк не вправе сам отменить эти переводы и вернуть отправителю эти три платежа, на это должно быть моё (!) распоряжение. И они специально заблокировали весь мой аккаунт в интернет-банке, хотя знают что моей вины нет.
Пару недель я был занят, заниматься этим было некогда, думал всё само собой «рассосётся». И всё это время, разумеется, я не мог пользоваться личными средствами на счетах и вкладах. Поэтому все-таки был вынужден найти время и сам заехал в отделение ВТБ для решения вопроса. Как оказалось и здесь мне никто не смог ничем помочь: вопросами разблокировки интернет-банка ВТБ-Онлайн занимаются товарищи выше.
То есть опять получил отказ в пользовании своими деньгами без объяснения причины, на что было написано заявление и стал ожидать ответа. Через пару дней поступило два анонимных звонка, человек отказался представляться (!), сообщил что он звонит из службы безопасности банка ВТБ, начал пугать судом и статьей о неосновательном обогащении. В конце своей речи опять предложил прийти в офис ВТБ и сделать перевод по реквизитам, которые там укажут.
Здесь я уже принципиально отказался быть без вины виноватым и бегать в рабочее время по всей Москве куда им приспичит. В итоге еще через несколько дней позвонил первый человек из головного офиса ВТБ и мы договорились что приедет их сотрудник по указанному мною адресу, я напишу заявление что деньги не мои и прошу их вернуть отправителю.
Мораль сей басни такова: целый месяц я не мог пользоваться своими деньгами из-за чьей-то ошибки в переводе денег. В банке всем до лампочки на твою ситуацию, блокируют аккаунт в онлайн-банке и этим шантажируют чтобы получатель самостоятельно вернул ошибочный перевод. И никаких извинений, компенсаций за потраченное время, ничего.
Услугами ВТБ я не перестал пользоваться, но все вклады перенес в другой банк и пополняю карточку только перед покупками. К ВТБ у меня теперь доверия нет.
А вы как думаете, нужно было снять снять эти деньги и послать банк на три буквы? Как бы вы поступили?