Многие пользователи банкоматов испытали на себе неприятную ситуацию: банковский аппарат принял пластиковую карту, одобрил введенный PIN-код, но сами купюры в конце операции не выдал, при этом соответствующая сумма денег с карточного счёта всё же списалась.
Или, к примеру, если вы случайно забыли забрать выданные банкоматом банкноты, при этом банкомат через определенное время «забирает» деньги обратно. Или, что ещё хуже, выданные деньги уже успел кто-нибудь за вас забрать — нередко бывают случаи, когда выдача происходит через некоторое время, а не сразу. Например, был случай, когда аппарат выдал купюры через десять минут и их благополучно забрал уборщик этого помещения. В другом случает клиент банка забыл получить банкноты и их тут же присвоили ушлые банковские работники отделения.
Но отчаиваться точно не стоит — необходимо срочно предпринять нижеописанные действия и шанс вернуть такие денежные средства существует!.
Зачастую необходимо просто запастись терпением и подождать. Этот совет действует в случае, когда банкомат «втянул» деньги обратно в результате сбоя и после инкассации примерно через сутки, обычно до вечера следующего дня «забытые» деньги возвращаются на ваш карточный счет.
Если деньги не вернулись, то вам необходимо посетить филиал своего банка и написать по стандартной форме банка заявление на возврат. Если банкомат находился в отделении вашего банка, то писать заявление следует именно в нем. Если вы хотели снять деньги в «родном» банкомате вне помещения своего банка и вообще в стороннем банкомате, то идите писать заявление на возврат в ближайший филиал вашего кредитного учреждения. В своем обращении укажите подробно всю информацию об инциденте: ФИО, номер карточки, время и дату операции, денежную сумму.
После принятия заявления оно может рассматриваться до 30 дней, после чего вам должны вернуть деньги или прислать официальный отказ. Служба безопасности банка за это время проверяет все нюансы и выясняет причину: вы просто забыли получить деньги или это был технический сбой, куда купюры делись — обратно в банковский автомат или следующему пользователю аппарата, который пользовался банкоматом сразу после вас.
Стоит помнить, что все банкоматы имеют встроенную видеокамеру, которая в круглосуточном режиме фиксирует все действия, а также зачастую дополнительно имеется еще и внешняя видеокамера, которая записывает также 24 часа в сутки происходящее вокруг. В связи с этим не забывайте, что существует видеозапись как ваших действий, так и действий других людей около банкомата, которые будут обязательны использованы в расследовании вашего случая.
Если от банка вы получили отписку в стиле «замечаний в работе оборудования не обнаружено», в таком случае смело направляйтесь в полицию, где следует написать заявление о краже, не забыв получить талончик КУСП.