Неприятности случаются: иногда банкомат может не вернуть вам карту. Это может произойти из-за неправильного ввода PIN, неисправности аппарата или оттого, что истекло время ожидания. Рассказываем, что делать в любом из этих случаев.
1. Если банкомат завис или сломался, то он перестанет выполнять любые операции.
А вот если после «проглатывания» карты машина ведет себя как ни в чем не бывало — это умышленное удержание карты. Оно может произойти из-за сомнительных операций, если вы 3 раза неправильно ввели PIN или если карта недействительна. В таких случаях банкоматы выдают чек с кодом задержания карты. Обязательно сохраните его.
ПИН-код — вы вводите его, когда снимаете средства в банкомате или рассчитываетесь за покупки на кассе магазина, а вместе с тем подтверждаете, что карта действительно принадлежит вам.
Если трижды ввести ПИН-код неверно, придется как минимум сутки обходиться без него — вы не сможете снимать наличные в банкомате или платить там, где нужен ПИН-код. При этом сама карта не блокируется: можно платить бесконтактом, покупать в интернете или получать деньги в отделении банка по паспорту. Не более чем через 2 рабочих дня ваш ПИН-код снова заработает.
Если вы забыли ПИН-код и при этом потеряли конверт от карты, на котором он был указан, то, возможно, карту придётся перевыпустить: ПИН-коды иногда не восстанавливаются.
2. Попробуйте отменить операцию.
Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает, и банкомат возвращает карту. Важно не уходить от устройства в течение 20 минут: оно может через некоторое время «ожить».
3. Если банкомат не отдаёт карту, звоните в банк: номер указан на самом устройстве.
Если банкомат захватил карту, не паникуйте — всё решаемо. Оператор подскажет, как вам быть. Если специалист поддержки не предлагает сиюминутного решения решения проблемы — блокируйте карту.
Банкомат стоит в отделении — просто обратитесь к сотрудникам. Вам нужно будет только показать паспорт и карту вернут, если с ней всё в порядке.
В случае если банкомат стоит в другом месте, например, в супермаркете, — для безопасности карту нужно заблокировать и оформить заявление на перевыпуск. Это проще всего сделать в мобильном приложении или позвонить в контактный центр. Если вам нужны деньги, а карта заблокирована, приходите с паспортом в любой офис своего банка.
Кстати, совет для путешественников. Если вы отправились в одну из европейских стран и хотите снять евро в банкомате, то при совершении операции обратите внимание на возможность воспользоваться услугой моментальной конверсии валюты (Dynamic Currency Conversion).
В этом случае банкомат предлагает выбрать валюту, в которой операция будет выставлена к списанию, и первой предлагается к выбору валюта страны, в которой выпущена карта (банкомат это определяет по БИНу).
Стоит ли ею воспользоваться? Всё зависит от валюты вашей карты:
1. Если карта выпущена в национальной валюте — однозначно стоит.
2. Если карта в евро, от данной функции лучше отказаться, чтобы избежать двойной конверсии (евро — рубли — евро) и дополнительной комиссии.