Часто задаваемые вопросы по QIWI Кошельку

Ответы на часто задаваемые вопросы при использовании электронного кошелька от платежной системы КИВИ.

Вопрос: Пополнял кошелек QIWI через платежный QIWI Терминал, но указал ошибочный номер. Что делать?
Ответ: Отправьте заявку в службу поддержки. В сообщении подробно расскажите о возникшей проблеме и прикрепите скриншоты или фото квитанции.

Вопрос: Отправлен запрос в службу поддержки, но ответ не получен. Когда решат мой вопрос?
Ответ: Время ответа зависит от загруженности специалистов поддержки и сложности вашей ситуации. В большинстве случаев все проблемы решаются в течение трех рабочих дней.

Вопрос: Как вывести денежные средства с кошелька QIWI?
Ответ: Для вывода денег из платежной системы КИВИ есть несколько вариантов, например, на банковскую карту или через системы денежных переводов.

Также вывод возможен на расчётный счёт в любом российском банке или на счет во многих зарубежных странах. Для отправки средств на счет отечественного кредитного учреждения через меню поиска найдите свой банк и укажите необходимые данные данные. В качестве аналогичного поиска можете использовать вкладку «Погашение кредитов», здесь также можно сделать перевод. Как перевести деньги из QIWI в зарубежные банки читайте в этом материале.

Вопрос: С КИВИ были выведены деньги на кредитную карту, но они до сих пор не поступили. Сколько времени ждать?
Ответ: Срок зачисления при выводе на банковские карты составляет от нескольких минут до трех банковских дней.

Вопрос: Как поступить, если утерян пароль от кошелька?
Ответ: На главной странице веб-сайта КИВИ для восстановления пароля нажмите кнопку «Войти» и кликните ссылку «Напомнить».

Еще можно отправить сообщение СМС на служебный номер 7494 с текстом password или pass. В ответном сообщении вы получите новый пароль, который желательно сразу же изменить на свой.

Вопрос: Как можно вернуть украденные из QIWI Кошелька мошенническими способами деньги?
Ответ: Для разбирательства по вашей ситуации необходимо срочно обратиться в службу безопасности платежного сервиса КИВИ для блокировки электронного кошелька мошенника. Далее вам стоит обратиться с заявлением в полицию и приложить все имеющиеся документы и доказательства: квитанции, скриншоты, фотографии и т.п. Стоит помнить, что QIWI не гарантирует законность сделок между владельцами кошельков, поэтому похищенные средства возвращаются непосредственно мошенником добровольно или принудительно по решению судебных органов.

Вопрос: Заблокирован номер телефона, на который оформлен кошелек КИВИ. Как получить доступ к деньгами на этом аккаунте?
Ответ: В данном случае необходимо оформить новый QIWI кошелек на ваш новый номер телефона. Далее для переноса на него денег пришлите в службу поддержки фото своих удостоверяющих документов: общегражданский паспорт и договоры с операторами сотовой связи на новую и старую SIM-карту.

Подробнее как вывести деньги из заблокированного кошелька QIWI читайте в этом материале.

Вопрос: Не приходит сообщение SMS с секретным кодом для подтверждения платежа. Как поступить?
Ответ: Первым делом необходимо сделать повторный запрос, можно попробовать вставить СИМ-карту в другой телефонный аппарат. Если ничего не помогает, напишите в техподдержку.

Вопрос: QIWI Терминал не выдал квитанцию после оплаты через него. Как можно получить копию?
Ответ: Распечатать дубликат чека на самом терминале можно кликнув на знак вопроса в нижней части главного меню. Затем найти «Помощник абонента» и выбрать «Проверка платежа». После того как найдете свой платеж, на экране появится кнопка для повторной печати квитанции.

Также все ваши действия со счетом кошелька отображены в разделе «История», где необходимо выбрать требуемый период времени. В списке найдите искомую транзакцию и справа нажмите значок для отображения квитанции, которую можно сохранить и распечатать.