Сервис платежей VK Pay надежно защищает деньги и данные своих клиентов — никакая приватная информация недоступна третьим лицам. Привязанные банковские карты и средства на балансе защищены не только паролем от вашей страницы ВКонтакте, но и секретным PIN-кодом VK Pay: вы сами придумываете его при регистрации и вводите для подтверждения каждого платежа.

Что такое PIN-код VK Pay и зачем он нужен?

PIN-код VK Pay защищает ваши данные и средства на балансе VK Pay. Для оплаты вам нужно не только войти в аккаунт ВКонтакте, но и ввести ПИН-код VK Pay, который вы придумали при регистрации — двухступенчатая защита снижает риски мошенничества!

PIN-код VK Pay — это PIN-код от банковской карты?

Нет, это разные пароли, не связанные друг с другом. Вы сами придумываете ПИН-код VK Pay при создании аккаунта VK Pay и используете для подтверждения оплаты.

Как изменить PIN-код VK Pay?

Чтобы изменить ПИН-код VK Pay, в веб-версии VK Pay выберите «Настройки» → «PIN-код» → «Изменить». В мобильном приложении зайдите в настройки VK Pay (значок шестеренки в правом верхнем углу) и нажмите «Сменить PIN-код».

Я забыл PIN-код VK Pay, что делать?

Нажмите на ссылку «Забыли PIN-код» при входе в VK Pay, чтобы сбросить ПИН-код. Система отправит вам код идентификации на привязанный к аккаунту номер телефона, чтобы восстановить доступ.

Что делать, если я забыл PIN-код, а к привязанному телефону нет доступа?

Вы можете привязать новый номер в разделе «Настройки». Если доступа к старому номеру нет, новый будет привязан в течение 14 дней. После этого можно будет сбросить ПИН-код VK Pay уже через новый номер. Если что-то пойдет не так, обратитесь в службу поддержки.

Не получается восстановить PIN-код VK Pay, что делать?

Если вы неоднократно пытались восстановить ПИН-код VK Pay, но не смогли ввести код из SMS-сообщения, восстановление могло быть заблокировано. В этом случае вы увидите ошибку «Невозможно совершить операцию. Попробуйте позже». Для восстановления PIN-кода обратитесь в службу поддержки.

Безопасно ли привязывать банковскую карту к аккаунту VK Pay?

Да, это абсолютно безопасно: при каждой оплате вы вводите ПИН-код VK Pay, известный только вам, поэтому деньги на карте находятся под двойной защитой — пароля от аккаунта ВКонтакте и PIN-кода VK Pay.

Что делать, если кто-то получил доступ к моему аккаунту VK Pay или узнал мой PIN-код VK Pay?

Срочно измените PIN-код VK Pay и пароль от вашей страницы ВКонтакте. Проверьте себя еще раз по чек-листу VK Pay, чтобы защитить аккаунт в будущем!

Если злоумышленник успел воспользоваться вашим ПИН-кодом VK Pay для оплаты или перевода средств, обратитесь в полицию или подайте заявление через онлайн-форму. Не забудьте указать регион, чтобы запрос рассмотрели быстрее. Сервис обязательно предоставит всю информацию для расследования по запросу правоохранительных органов.

Параллельно VK Pay проведет собственное расследование и примет меры по блокировке аккаунта, рассрочки и средств на балансе, а также поможет при необходимости вывести оставшиеся средства. Для этого напишите сообщение в службу поддержки.

Как защитить свой аккаунт VK Pay?

• Никому не сообщайте и не отправляйте в мессенджерах или по почте PIN-код VK Pay, логин и пароль от аккаунта ВКонтакте
• Не вводите ПИН-код VK Pay при подключении к общественному WiFi
• Не переходите по сомнительным ссылкам, нигде не вводите данные для входа на свою страницу или в свой аккаунт VK Pay
• Не сохраняйте PIN-код VK Pay в браузере
• Меняйте ПИН-код VK Pay и данные для входа как минимум раз в 6 месяцев
• Подключите функцию подтверждения входа и следите, чтобы страница ВКонтакте была привязана к актуальному номеру телефона.

Что делать, если не работает приложение VK Pay?

Если у вас что-то не работает в приложении VK Pay, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки: опишите проблему и приложите скриншот.

Что делать, если мой аккаунт VK Pay заблокирован?

Скорее всего, вы прошли идентификацию по одним паспортным данным, а затем сменили их (например, после утери или плановой замены паспорта). В таком случае обновите данные самостоятельно в настройках: «Идентификация» → «Изменить данные».

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки, чтобы заново пройти идентификацию с актуальными паспортными данными и разблокировать аккаунт.

Что делать, если не получается привязать карту к аккаунту VK Pay?

Убедитесь, что ваша банковская карта не привязана к другому кошельку VK Pay — карту можно привязать только к одному аккаунту. Если вы уверены, что проблема не в этом, обратитесь в службу поддержки VK Pay.

Что делать, если мне перевели сумму больше, чем я могу хранить на балансе VK Pay?

Выведите средства, которые находятся на балансе, в течение 5 дней — тогда вам зачислится превышающую лимит сумма на баланс VK Pay. Если не вывести средства в течение 5 дней, перевод отменится.

Что делать, если я вывел деньги или получил перевод на заблокированную карту?

Если вы получили денежный перевод или вывели средства с баланса VK Pay на заблокированную банковскую карту, деньги должны поступить на лицевой счет, привязанный к карте. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как снять средства со счета. При перевыпуске карты средства автоматически зачисляются на баланс новой карты.

Что делать, если я хочу открыть второй кошелек VK Pay для одной страницы ВКонтакте?

Увы, такой возможности нет.

Что делать, если я хочу удалить аккаунт VK Pay?

Аккаунт VK Pay нельзя удалить, так как он является частью страницы ВКонтакте, но вы можете скрыть VK Pay из меню в настройках и не использовать сервис. Ваши персональные данные в VK Pay не хранятся, поэтому их удалять не придется.