Вот вам краткий гид по безопасным покупкам на AliExpress, где расскажем, как правильно получать посылки с покупками, чтобы оградить себя от возможных проблем и споров с продавцами.
Что делать, если вы на почте и посылка кажется рваной или мятой?
У вас есть несколько вариантов. Во-первых, если посылка выглядит действительно плохо — порвана, заклеена, весит явно меньше, чем должна, то стоит попросить работника почты при вас ее вскрыть. По закону он обязан это сделать.
Если после вскрытия пакета ваш заказ окажется целым и невредимым, просто поблагодарите сотрудника за помощь и примите посылку.
Если вы обнаружите, что внутри ничего нет или лежит совсем не то, что вы заказывали, то попросите работников почты составить «Акт по форме 51 на неполучение приписанных к накладным закрытых вещей и почтовых отправлений». Они знают, как это делается. Не принимайте эту посылку и не расписывайтесь за ее получение.
Если ваша покупка испорчена, то включите камеру и тщательно снимите ее со всех сторон, чтобы были хорошо видны все повреждения. Дальше вам надо будет написать обращение на имя начальника отделения: попросите выдать справку о состоянии посылки и о том, что ее отправили обратно продавцу (за его счёт). Не принимайте сломанную вещь. Дома в приложении или на сайте АлиЭкспресс откройте спор на страничке вашего заказа и приложите в качестве доказательства видео, которое вы сделали.
Обратите внимание, что максимальная длина видео, которое можно загрузить на сайт — 2 минуты. Потому вам, возможно, сначала нужно будет обрезать его или отредактировать.
Что делать, если в постомат или на дом был доставлен порванный пакет или помятая коробка с покупкой?
И теперь вы опасаетесь за целостность содержимого.
Начинайте снимать видео еще до того, как вскроете пакет. Постарайтесь снять так, чтобы был виден треккинговый номер отправления. Тщательно снимите покупку со всех сторон, чтобы были хорошо видны повреждения. Дальше — действуйте, как в предыдущем пункте.
Что делать, если посылка пришла не в тот постомат?
Проверьте адрес в смс о доставке: возможно, неправильный постамат не очень далеко и вам будет проще забрать посылку оттуда.
Если до нового места долго и неудобно добираться, то первым делом стоит позвонить в транспортную компанию, которая доставляла ваш заказ: ее телефон будет в том же смс. Объясните им ситуацию и попросите доставить вашу посылку по правильному адресу.
Если компания отказывается идти навстречу, то нужно будет открыть спор на странице вашего заказа и попросить вернуть вам деньги. Также можно написать в русскоязычный чат поддержки AliExpress и попросить разобраться с этой проблемой.
Что делать, если продавец изменил номер трекинга?
Если новый трек-номер отслеживается и посылка идет по правильному адресу, то можно не волноваться и спокойно ждать свой заказ.
Если трек изменился и посылка идет совсем не в ту страну или не тому человеку, то необходимо сразу же открыть спор на странице заказа, AliExpress проверит детали и вернет вам деньги. Не стоит дожидаться, когда посылка будет получена кем-то другим. Если по какой-то причине спор открыть не удалось, то обязательно обратитесь в чат поддержки AliExpress.
В АлиЭкспресс очень надеются, что вам никогда не пригодится эта инструкция! Что почтальоны будут носить все посылки нежно, как букеты цветов, что продавцы станут упаковывать свои товары так, будто это любимый фарфор их единственной бабушки, а грузовые самолёты начнут летать плавно, как пёрышки.
Но, к сожалению, никто из нас не застрахован от всевозможных неприятных сюрпризов, поэтому особенно важно знать, как правильно действовать чтобы восстановить справедливость в этом неидеальном мире.
Читайте также: Промокоды Алиэкспресс на скидку и как заказ с AliExpress получить в «Пятерочке»