QIWI это популярный и известный на рынке бренд. Те, кто знаком с электронными деньгами, знают о КИВИ.
Основная задача компании сейчас, в первую очередь, это убедиться, что тот продукт, который сейчас предлагается, существует в том варианте, который нужен потребителю, видоизменить его так, чтобы он был удобен, понятен, приятен в использовании и отвечал логике потребителя. И уже после того, как этот продукт станет удобным для пользователя, наделить его свойствами и качествами, которые будут понятны людям в разных целевых группах, и продвигать бренд в таком формате.
Разным людям на разных этапах жизни от электронных денег нужны разные вещи.
Например, в 18 лет человек пользуется электронным кошельком для покупки электронных игр, обучающих книг и программ. В 25 лет этот же человек будет в интернете покупать цветы для своей девушки, оплачивать рестораны, заказывать билеты в кино. В 35 лет уже появится потребность через кошелек КИВИ оплачивать подгузники и коммунальные платежи, В 45 лет актуальными станут оплата парковки и проверка пенсионных отчислений.
На рынке моментальных и электронных платежей потребителей огромное количество и их необходимо сегментировать, понять кто они, какие у них потребности, что им нужно. Один и тот же человек в разных аспектах может стать совершенно разным типом потребителя.
Например, пользователи, которые паркуются в центре Москвы. Это совершенно отдельный тип людей с вполне определенными характеристиками — у них есть машина, они работают в Москве, готовы платить 50 рублей в час, им удобно использовать платные парковки и эта возможность важна для их работы. Если давать общие характеристики таких людей, то, скорее всего, заработная плата у них намного выше среднего, они ведут активный образ жизни, ездят на различные курорты, занимаются спортом. То есть спектр их жизни, который можно проследить из этой точки — оплата парковки в центре Москвы, достаточно разнообразен.
Или, к примеру, мамы сидящие дома с детьми. Многие специалисты считают, что это «золотая миля» для любой компании уровня QIWI. И, если ответить на вопрос как найти общий язык с этим типом потребителя и получить доверие женщин, которые привязаны к дому, то можно привлечь большой платежеспособный пласт. Это огромная ниша, которая не до конца освоена и может быть закрыта сервисом по приему платежей.
Получается, что если электронные деньги — это только функция, которая может для вас что-то купить, то электронный кошелек — это уже тот продукт, которые организует вашу жизнь, помогает планировать расходы, закрыть актуальные потребности. Это именно то, что делает из продукта бренд, а из бренда — любимый бренд.