В 2015 году QIWI и «Почта России» запустили совместный сервис денежных переводов. Теперь можно срочно отправить деньги с разумной комиссией в любой уголок страны, которые будет удобно получить.
Денежные переводы — одна из самых востребованных категорий в портфеле QIWI.
За 2014 год оборот по ней вырос почти в два раза. В КИВИ заинтересованы в том, чтобы предложить пользователям самый широкий диапазон денежных операций, и уже сейчас в сервисе есть все возможные способы переводов: между электронными кошельками по номеру телефона или email, на банковские карты или счета, наличными через системы денежных переездов.
Но изучая пользователей стало понятно, что в эпоху высоких технологий и электронных денег пожилые люди и жители регионов остались в стороне. Вспомните: мы мгновенно переводим деньги коллеге за обед, но с трудом можем придумать, как отправить деньги бабушке в деревню. Скорее всего, ради удобства получателя многие жертвуют своим временем, чтобы отправить перевод наличными.
Чтобы подтвердить гипотезу, специалисты КИВИ побеседовали с группой пользователей сервиса, которые родились в деревнях и селах, а теперь перебрались в крупные города и присылают деньги своим родственникам. В ходе беседы проявились их ключевые потребности:
► возможность срочно отправить деньги
► удобство получения
► разумная комиссия.
На момент исследования многие представители группы отправляли деньги через «Почту России» — зачастую единственный канал из-за слабо развитой инфраструктуры в месте проживания получателя. Так нашлась отправная точка: необходимо улучшить этот способ перевода денег.
Команда QIWI провела сессию комплексных, переговоров с «Почтой России» для того, чтобы вместе создать сервис, полностью отвечающий ожиданиям клиентов. И к оптимальному решению пришли в рекордно короткие сроки.
В разработку ИТ-команда вложила максимум своих сил и экспертизы. Благодаря этому получился не только сервис с заявленной функциональностью, но и с уникальными дополнительными возможностями: контекстный поиск адресов, перевод только по индексу получателя, уведомление получателя о переводе и доставка денег прямо в руки.
К концу мая 2015 года новый сервис был готов:
► адресаты по-прежнему могут получать переводы проверенным способом — в почтовых отделениях или с доставкой на дом
► отправить деньги через QIWI можно в удобное время, не теряя времени в очередях и независимо от графика работы финансовых организаций
► комиссия едина для всех регионов и меньше платы за оформление перевода в отделении «Почты России».
Теперь удобно кем: пользователи КИВИ могут отправлять деньги через платежные терминалы QIWI, веб-сайт и мобильное приложение Visa QIWI Wallet в любое из сорока двух тысяч почтовых отделений по всей России. Для компании это — распространение точек получения денежных переводов, что делает сервис более доступным для миллионов людей.
О новом сервисе в Киви активно рассказывают по каналам коммуникаций, максимально релевантным потенциальному пользователю: на телеканалах, в интернете, в e-mail рассылках, на площадках QIWI и «Почты России».
Для рекламы на телевидении сняли трогательный ролик в котором люди из разных уголков России называют свою малую родину, словно играя в «города». Первая героиня называет город Москва, подхватывают игру бабушка с внучкой из Арзамаса, девушка называет свой город Ставрополь, охотник — Липки, затем ветеран произносит: «Ижевск» и так далее — через самые разные уголки нашей огромной страны. Зритель понимает, что теперь расстояния не помеха заботе о близких. Над роликом работал талантливый молодой режиссер Олег Трофимов, который снимает музыкальные клипы для Тимати, рекламные ролики для Nokia, Aviasales и других компаний.
Рекламная кампания QIWI и «Почты России» охватывает более сорока пяти миллионов человек целевой аудитории по всей стране. Среди них не только те, кто на постоянной основе поддерживает близких. Услуга будет востребована и людьми, совершающими переводы нерегулярно. Возврат долга, денежный подарок на праздник, разовый перевод на крупную покупку — вот лишь несколько причин, по которым люди отправляют деньги. Как результат за первые несколько недель с момента запуска сотни человек воспользовались новым сервисом.