Магнит Мобайл – это новый оператор сотовой связи от торговой сети Магнит, который даёт своим абонентам возможность бесплатно говорить внутри сети и получать дополнительные минуты и гигабайты за покупки в магазинах Магнит и оплачивать сотовую связь бонусами программы лояльности Магнит.
Зачем мне становиться абонентом Магнит Мобайл?
Абоненты Магнит Мобайл получают выгодные тарифы, в которые уже включены пакеты минут, интернета и SMS-сообщений. К тому же они могут бесплатно общаться внутри сети, оплачивать услуги связи накопленными бонусами программы лояльности Магнит, а за покупки в Магните получать дополнительные минуты и гигабайты к основному пакету услуг.
Какие условия и тарифные планы в Магнит Мобайл?
Вся информация об условиях оказания услуг связи, подробное описание тарифных планов размещены на сайте виртуального оператора mobile.magnit.ru
Где можно приобрести SIM-карту Magnit Mobile?
Magnit Mobile работает как MVNO, то есть это виртуальный мобильный оператор, а переход в Магнит Мобайл со своим номером абсолютно бесплатен. SIM-карту можно оформить пока только в магазинах сети Магнит г. Ростова-на-Дону (кроме Магнит Аптека).
Как активировать SIM-карту Магнит Мобайл?
- Самостоятельно, с помощью приложения Магнит Мобайл (для этого будущему абоненту потребуется обязательное наличие собственной подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг). Узнать статус учетной записи можно в личном кабинете на портале. Нажмите на свою фамилию — она указана в правом верхнем углу. Откроется меню с уведомлениями и документами. Слева вы сможете узнать статус вашей учетной записи
- В одном из гипермаркетов Магнит на сервисной стойке, но пока только в г. Ростов-на-Дону. При себе необходимо иметь паспорт и приобретенную SIM-карту.
Адреса гипермаркетов:
г. Ростов-на-Дону, ул. Лелюшенко 4;
г. Ростов-на-Дону, ул. Жданова 18;
г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова 91;
г. Ростов-на-Дону, ул. Петренко 1;
г. Ростов-на-Дону, пр-кт Королева 10/4.
Как получить подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг?
Подтвердить учетную запись можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через почту России. Подробнее на сайте gosuslugi.ru
Можно ли перейти в Magnit Mobile со своим номером?
Да, можно оформить перенос своего действующего номера в Магнит Мобайл в приложении Магнит Мобайл абсолютно бесплатно.
Какие условия бесплатного переноса в Магнит Мобайл?
Да, обязательные условия:
- Вы являетесь владельцем переносимого номера
- Паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим
паспортным данным - На номере на момент переноса отсутствует задолженность
- Номер не заблокирован
- Номер федеральный, а не городской
- С момента последнего переноса прошло более 60 дней
- Переносимый номер ранее был подключен в текущем регионе
Можно ли перенести средства от прежнего оператора?
Денежные средства, имеющиеся на балансе вашего лицевого счета у прежнего оператора, переносу не подлежат.
Какой телефон поддержки Magnit Mobile?
Хотите внести корректировки в абонентский договор, временно заблокировать/разблокировать номер, переоформить абонентский номер на другое физическое лицо, вернуть ошибочный платеж или написать свои предложения/замечания по Магнит Мобайл?
Заполните соответствующее заявление, предварительно скачав его с сайта mobile.magnit.ru, и отправьте его на электронную почту mobile@magnit.ru.
Также вы можете обратиться за консультацией, позвонив в контактный центр по номеру 8 800 200 90 02 или по номеру 882 (абонентам Магнит Мобайл).
Как перенести в Магнит Мобайл мой номер другого оператора?
Для этого необходимо:
- Приобрести SIM-карту на кассе магазинов Магнит
- При самостоятельной активации SIM-карты в приложении Магнит Мобайл выбрать соответствующий раздел с переносом номера
Так же можно оформить соответствующее заявление на сервисной стойке гипермаркета Магнит, их адреса указаны выше.
Как отказаться от переноса номера?
Отказаться от переноса можно не позднее чем за три дня до планируемой даты переноса. Для этого необходимо позвонить по номеру 882 (для абонентов Магнит Мобайл) или 8-800-200-90-02 и сообщить об отмене переноса оператору.
Какие ограничения после переноса номера?
Связь может быть недоступна до 30 минут для исходящих звонков и до 6 часов для входящих.
Когда появится возможность подключиться к Магнит Мобайл в моем регионе?
В компании работают над расширением списка городов, ожидайте в ближайшем будущем.
Какие привилегии дает участие в программе лояльности Магнит?
Абонентам Магнит Мобайл, зарегистрированным и добавившим номер к программе лояльности, начисляются дополнительные минуты и гигабайты за покупки в магазинах Магнит (пока только г. Ростова-на-Дону).
Как копить минуты и гигабайты в приложении Магнит?
- Добавить абонентский номер Магнит Мобайл к программе лояльности. Сделать это можно в приложении Магнит или позвонив по бесплатному номеру 8 800 200 90 02.
- Приобретать товары в магазинах Магнит с использованием карты Магнит. Начисление дополнительных минут и гигабайтов при этом будет происходить автоматически.
Как начисляются дополнительные минуты?
За покупки в сети магазинов Магнит за каждую приобретенную товарную позицию абонентам Магнит Мобайл начисляется одна минута с использованием карты Магнит.
Как начисляются дополнительные гигабайты?
За покупки в сети магазинов Магнит г. Ростова-на-Дону товаров партнеров абонентам начисляются дополнительные гигабайты в соответствии с механикой к каждому товару партнера. Товары партнеров подсвечиваются в торговом зале специальным ценником/топпером, также информация о товарах партнеров доступна на сайте оператора и в мобильном приложении Магнит.
Как активировать дополнительные минуты?
Для активации накопленных минут абонент Магнит Мобайл должен накопить необходимое количество минут, а именно: 25, 50, 75, 100 или 150 мин. Дальнейшая их активация возможна в соответствующем разделе приложения Магнит.
Как активировать дополнительные гигабайты?
Для активации накопленных гигабайтов абонент Магнит Мобайл должен накопить необходимое количество пакетов гигабайтов, а именно: 0,25; 0,5; 0,75; 1 или 2 Гб. Дальнейшая их активация возможна в соответствующем разделе приложения Магнит.
Когда воспользоваться минутами и/или гигабайтами?
Воспользоваться накопленными дополнительными минутами и/или гигабайтами абонент Магнит Мобайл сможет только при исчерпании основных минут и/или гигабайтов, включенных в рамках его тарифного плана.
Срок действия накопленных минут и гигабайтов – один год с момента начисления. Срок действия активированных минут и/или гигабайтов – 60 дней.
Могу ли я пользоваться Magnit Mobile, если не являюсь участником программы лояльности?
Да, но вы не сможете получать дополнительные минуты и гигабайты за покупки и не сможете оплачивать услуги связи накопленными бонусами.
Доступны ли пакеты минут/гигабайтов за пределами домашнего региона?
Да, приобретенные пакеты будут доступны за пределами домашнего региона.
Как пополнить счет?
Пополнить счет вы можете в приложении Магнит Мобайл, используя банковскую карту, Apple Pay или Google Pay.
В приложении Магнит вы можете оплатить услуги связи накопленными бонусами. Также доступно пополнение лицевого счета через Сбербанк Онлайн, банкоматы Сбербанка и терминалы Элекснет.
Что делать, если платеж не поступил?
Если через полчаса платеж не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платежной системы (номер указан на чеке).
Как посмотреть, за что списали деньги со счета?
Полную информацию о ваших расходах вы можете получить в разделе «Финансовая история» в приложении Магнит Мобайл.
Какой у меня тариф в Magnit Mobile?
Информацию о параметрах вашего тарифа вы можете посмотреть в разделе «Мой тариф» в приложении Магнит Мобайл.
Требуется ли ручной выбор оператора при нахождении в роуминге?
Нет, подключение к доступному оператору происходит автоматически.
Будут ли расходоваться пакеты минут/SMS/интернета при нахождении не в домашнем регионе?
Да, будут расходоваться.
Нужно ли подключать роуминг за границей?
Роуминг предоставляется всем абонентам. Чтобы убедиться в подключении услуги, обратитесь в контактный центр по номеру 882 или 8 800 200 90 02. Если вы уже находитесь за границей, свяжитесь с нами по бесплатному номеру +7 (901) 023-83-69.
Нужно ли подключать роуминг в поездках по России?
Нет, в поездках по России (кроме Республики Крым и г. Севастополя) вы можете общаться по домашнему тарифу.
Сколько стоят услуги связи в Республике Крым и г. Севастополе?
В Крыму и г. Севастополе входящие – бесплатно, исходящие по России и на номера Магнит Мобайл – 3 руб/мин, SMS по России – 3 руб., 1 Мб интернет-трафика – 3 руб.
Где узнать стоимость связи в путешествиях по России или в другой стране?
Описание тарифа и стоимость услуг в поездках по России вы можете узнать в разделе «Тарифы» и «Роуминг» в приложении Магнит Мобайл, а также в соответствующем разделе на сайте mobile.magnit.ru. Стоимость будет зависеть от условий вашего тарифа.
Можно ли пользоваться/осуществлять запросы на короткие номера (USSD-команды) в роуминге?
Да, можно, команды будут работать. Список команд смотрите ниже.
Как пополнить счет в поездке?
- С помощью банковской карты, Apple Pay/Google Pay в разделе «Пополнение счета» в приложении Магнит Мобайл.
- Бонусами в приложении Магнит.
- Через Сбербанк Онлайн или банкомат Сбербанка.
- Наличными или банковской картой в пунктах приема платежей Элекснет.
Можно ли подключить дополнительные пакеты минут?
Да, если пакета минут в тарифе недостаточно, можно подключить дополнительный пакет 50 минут за 35 рублей.
Плата за каждый дополнительный пакет минут списывается в момент подключения. Дополнительный пакет можно подключать неограниченное количество раз. Подключенный пакет действует до конца расчетного периода основного тарифа или 60 дней.
Если основной пакет минут закончился и на балансе достаточно средств, дополнительный пакет минут подключается автоматически. Информацию с командой для подключения/отключения смотрите нижу в разделе «Список коротких сообщений (USSD-команд)».
Можно ли подключить дополнительные пакеты гигабайтов?
Да, подключить можно дополнительные 0,5 Гб за 35 рублей, в случае если не хватает пакета в тарифе.
Плата за каждый дополнительный пакет гигабайтов списывается в момент подключения. Дополнительный пакет можно подключать неограниченное количество раз. Абонент может подключать несколько дополнительных пакетов, с суммированием объемов в одно время (т. е. до исчерпания предыдущего подключенного дополнительного пакета).
Подключенный пакет действует 60 календарных дней с момента подключения. При исчерпании основного пакета и при достаточности средств на балансе абоненту автоматически подключается дополнительный пакет интернета. Информацию с командой для подключения см. в разделе «Список коротких сообщений (USSD-команд)».
Как расторгнуть договор об оказании услуг связи Магнит Мобайл?
Заполните соответствующее заявление, предварительно скачав его с сайта mobile.magnit.ru, и обратитесь с ним на сервисную стойку в ближайший гипермаркет Магнит, Магнит Семейный, расположенный в г. Ростове-на-Дону.
Что делать, если SIM-карта Магнит Мобайл перестала работать?
Свяжитесь со специалистом по бесплатному номеру 8 800 200 90 02 и подробно опишите вашу проблему.
Могу ли я вернуть приобретенную и неиспользованную SIM-карту?
Нет, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат данного товара не предусматривается.
Я долго не пользовался своей SIM-картой, могу ли воспользоваться ей сейчас?
Да, если с момента последних платных действий прошло не более 180 дней.
Возможно ли совершать вызовы на короткие номера абонентам Magnit Mobile?
В настоящий момент абонентам Магнит Мобайл недоступны звонки на короткие номера, кроме 112, 101, 102, 103 и 882, но мы работаем над этим вопросом.
Как заблокировать SIM-карту, если телефон потеряли или украли?
Для блокировки SIM-карты обратитесь в контакт центр Магнит Мобайл по телефону 8-800-200-90-02
Список коротких сообщений (USSD-команд)
- Узнать баланс лицевого счета — наберите *100# и кнопку вызова
- Узнать остаток по включенным в тариф пакетов минут/SMS/интернета — наберите *101# и кнопку вызова
- Узнать текущий тарифный план — наберите *201# и кнопку вызова
- Узнать свой номер Магнит Мобайл — наберите *200# и кнопку вызова
- Подключить/отключить автопродление 0,5 Гб — наберите *301*1# и кнопку вызова, для отключения наберите *301*1*0# и кнопку вызова.
- Подключить дополнительный пакет 0,5 Гб? — наберите *302# и кнопку вызова
- Подключить дополнительный пакет 50 минут — наберите *303# и кнопку вызова
- Посмотреть список доступных тарифных планов — наберите *306# и кнопку вызова
- Сменить тарифный план на «Базовый» — наберите *306*1# и кнопку вызова
- Сменить тарифный план на «Классический» — наберите *306*2# и кнопку вызова
- Сменить тарифный план на «Оптимальный» — наберите *306*3# и кнопку вызова
- Сменить тарифный план на «Выгодный» — наберите *306*4# и кнопку вызова
- Посмотреть условия тарификации при нахождении в Республике Крым и г. Севастополе — наберите *801# и кнопку вызова
- Получить настройки APN — наберите *802# и кнопку вызова
- Получить список всех доступных команд — наберите *800# и кнопку вызова