Расскажу историю что приключилась со мной на днях. Есть у меня сберовская карта и приложение сбербанк онлайн на телефоне.
Карта не кредитная, то есть дебетовая. В минус уйти априори нельзя ну никак. Я ещё при открытии карты всё это уточнял, так как кредитки не переношу на дух.
Так вот, залез я тут случайно в приложение и решил сделать выписку по счёту за месяц. И всё вроде норм, но потом увидел странный пункт «списание по овердрафтовой задолженности» (точное написание не помню, но слова примерно такие).
Я звоню на горячую линию, рассказываю расклад. Паренёк на том конце провода говорит мне что это реально дичь и я должен сделать скриншот и отправить через приложение в банк (типа заявки).
Окей. Делаю скрин, захожу в пункт отправить сообщение, а там прикол — тему письма выбрать нельзя, а без неё не отправляется. Промучился минут 10, ну никак, вот ведь квест придумали… Ладно, напишу по старинке — на емейл. Скинул развёрнутое сообщение и приаттачил скриншот.
Прошла примерно неделя. Мне приходит письмо с просьбой поставить оценку по техподдержке. Причём самого письма от техподдержки не было (смотрел даже в спаме), ибо они забили болт. Я естественно голосую и ставлю честный 1 балл из 5 возможных по всем пунктам.
На следующий день звонок — тётя из сбера спрашивает, а почему я недоволен техподдержкой. Я ей говорю — так никто и не ответил мне. На что она говорит — ответили. Уверенно так. Ну я спорить не стал.
Но дальше она мне поведала самое интересное. Оказывается мой вопрос рассмотрели и вернули на баланс 182 рубля. На мой вопрос как на дебетовой карте могла оказаться задолженность последовало долгое зачитывание по бумажке «воды» (я аттестован ФСФР РФ и в финансах понимаю).
На мои просты вопросы как такое получилось и где гарантии что не будет повтора — опять монолог по бумажке.
Общий посыл тёти — смотрите выписку каждый месяц, будет такая же «ошибка» — пишите, исправим.
Так что это было? Оказывается это обычный технический овердрафт (может возникать по ряду причин и с дебетовыми картами). Думаю все держатели карт с ним давно знакомы. У меня периодически копейки за него списывают (пару раз в квартал). Несколько раз звонил, уточнял причины возникновения конкретных списаний — они были обоснованы. Потом забил проверять. Ибо сам примерно представлял за что списано. Да и списывать стали гораздо реже ибо я старался избегать ситуаций когда его могут начислить.
Но в поддержке и сказали что иногда с ним могут возникать как ошибки, так и спорные моменты. Так что если суммы «непонятные», то конечно надо выяснять. Стандартная причина технического овердрафта в СБ по дебетовым картам — несовершенность техпроцессов самого Сбера.
Сам пару раз налетал на это дело именно с дебетовыми картами. Помните, что вам иногда говорят тетеньки в отделении, когда вы через операционистку деньги вносите на карточный счет? — что зачисление средств может занять была-бла-бла сколько-то времени. Т.е. — лично кладешь в отделении 200.000 на практически пустую карту, затем через час оплачиваешь с этой карты. Платеж проходит, т.к. деньги на счете уже «нарисованы» и как бы есть. А реальное «физическое» зачисление на счет может быть и завтра. И на сумму 200.000 минус «почти пустая карта» получаете до момента «физического» зачисления денег овердрафт, указанный в выписке за месяц.
Вывод — не рассчитываться дебетовой картой сразу после внесения на нее более-менее крупной суммы на весь объем этой суммы хотя бы сутки-двое.
Как работает технический овердрафт в Сбербанке:
- Баланс карты — 1000р.
- Пополняем в банкомате — 1000р.
- Баланс отображается как — 2000р.
- Через Сберонлайн или приложение платим 1800р.
- Баланс 200р.
- Теховердрафт 800р.
Так у них работает, это не верно и они возвращают деньги, но тем кто просит)))