QIWI оправдывает ожидания своих пользователей


На вопрос «Какие вы знаете продукты QIWI?» специалисты компании получили ответ пользователей: «Терминалы и кошелек». Неплохо, но недостаточно.

QIWI оправдывает ожидания своих пользователей

Что такое «продукты QIWI» рассказал менеджер отдела по развитию продуктов.

Правы ли клиенты, отвечая, что продукты QIWI — это терминалы и кошелек?

— Несомненно, терминалы и кошелек — это КИВИ-продукты, но давайте разберемся с самим понятием. В первую очередь продукт QIWI — это интерфейс взаимодействия с пользователем. Любое усовершенствование или изменение сервисов должно отразиться в продукте таким образом чтобы об этом узнал клиент.

Какие вообще существуют продукты QIWI?

— Сегодня продукты, которые предлагает компания своим клиентам — это интерфейс на терминалах, веб-сайт Visa QIWI Wallet, мобильное приложение Visa QIWI Wallet, приложения для социальных сетей, QIWI Кассир Check out с сайтов мерчантов и карты QIWI Visa Plastic, QIWI Visa Card, QIWI Visa Virtual — все эти продукты помогают КИВИ и пользователям находить друг друга на соответствующих площадках и каждый день упрощают жизнь миллионам людей.

Какие планы по развитию продукта?

— Сейчас в приоритете стоит улучшение пользовательского опыта в текущих продуктах (особый фокус на продуктах кошелька) и доработки в рамках стратегических проектов Компании таких как «Погашение кредитов» Также регулярно вносятся изменения в продуктах для улучшения сервиса потребителей, повышения уровня безопасности и надежности. Ну и, разумеется, создание новых продуктов — в первую очередь это новые мобильные приложения для привлечения новых потребителей

Что конкретно делается уже сегодня и чего уже удалось добиться?

— С помощью тестирований было определено, что существует немало проблем при пользовании веб-интерфейсом кошельком КИВИ и не все пользователи могли найти своего провайдера, сделать платеж, привязать карту или совершить другую- простую операцию. Кроме того, сами операции не всегда были для пользователей удобными и понятными. Изучая пользовательский опыт выявляются какие в итоге необходимы изменения для того чтобы значительно улучшить клиентский опыт и, таким образом, увеличить доход от одного пользователя.

Недавно заработала новая стартовая страница QIWI Кошелька, нацеленную на регистрации новых пользователей. также была изменена платежная часть веб-интерфейса. Новый сайт показал очень хорошие результаты во время тестирования.

Одно из стратегических направлений развития КИВИ — это погашение кредитов.

— Действительно, погашение кредитов сейчас в фокусе всей компании — задача максимально улучшить пользовательский опыт при погашении кредита через платежные QIWI Терминалы, так как чаще всего погашение кредитов проходит через них. Было проведено исследование потребителей, которое показало, с какими трудностями и опасениями сталкиваются плательщики, и что бы они хотели получить дополнительно от КИВИ.

Например, на основании этих данных был сделан более понятным и наглядным сервис «Я уже платил», который позволяет пользователю не вводить повторно реквизиты платежа. Также многие пользователи отметили, что хотят получать квитанции о совершенных платежах. В скором времени у них появится такая возможность — в завершение платежа дополнительно к чеку пользователю будет показываться на экране еще и «виртуальная квитанция», которую можно получить на электронную почту. Все эти изменения сделают операцию совершения платежа удобнее и понятнее, а жизнь пользователей проще

Почему так важно постоянно вносить доработки в продукты?

— Ожидания пользователей от продуктов постоянно растут. То, что раньше было инновацией, становится стандартом онлайн-сервисов. Например, автоподстановка — вы начинаете набирать текст, а вам уже предлагают варианты, начинающиеся на эти символы или которые вы использовали ранее, вам остается только выбрать нужный вам вариант. Или автоподсказки при ошибках, помогающие совершить нужную операцию. Подобные функции упрощают пользование сервисами и экономят время. Современные пользователи настолько избалованы, что ожидают этого от всех сервисов, поэтому так важно шагать в ногу со временем.


Теги:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*