Интернет торговля: перспективы развития


Продолжение разговора с вице-президентом по развитию электронных сервисов платежного сервиса QIWI Дмитрием Даниленко.

Интернет торговля: перспективы развития

Какие новые возможности в платежной сфере способны дать мобильные приложения?

Смартфон сейчас круглосуточно находится рядом с пользователем. Так что процесс перехода онлайн-коммерции из сети в мобильные приложения логичен и закономерен. Для онлайн-магазинов это удобно тем, что благодаря смс-рассылкам и пуш-уведомлениям не теряется контакт с заказчиками, покупателей дешевле и проще оповещать о скидках спецпредложениях, распродажах и рекламных акциях. Также можно на основании истории покупок предлагать персонализированные выборки услуг и товаров. Пользователям же мобильных приложений магазинов и сервисов услуг помогают вовремя получать информацию о выгодных ценах и распродаже, и в итоге сэкономить деньги при покупке нужной вещи или услуги по сниженным ценам, а также легко выбрать товар и совершить покупку из смартфона.

В КИВИ уже второй года отмечается устойчивый рост платежей именно с помощью приложений для смартфонов и планшетов. Например, если сравнивать два последних «Киберпонедельника» то оплата с помощью приложения Visa QIWI Wallet в адрес интернет-магазинов увеличились более чем наполовину в денежном выражении, а в количественном — почти на 100%.

Интересная деталь — при проведении «Киберпонедельника» подавляющую часть покупок пользователи совершали в нижнем сегменте цен. Так сумма чека в среднем равнялась 500 руб., а это почти на четверть ниже показателя позапрошлого Киберпонедельника. Количество пользователей КИВИ Кошелька, купивших какие-либо вещи увеличилось на 56 процентов, а к среднестатистическому дню увеличилось на 22 процента.

Насколько сложно создание удобного и безопасного мобильного приложения? Лучше его заказывать на стороне или создавать своими силами?

Для онлайн-магазинов создание своего мобильного приложения на данный момент имеет огромное значение и поэтому сегодня вкладываются в их создание большие деньги, так как в ближайшем будущем приложения станут главным каналом для всей электронной торговли. На рынке, конечно, предлагаются готовые решения по созданию мобильных версий приложений, при этом зачастую довольно высокого уровня и с высокими показателями безопасности. Для начального и среднего уровня онлайн-магазинов такие предложения являются наиболее предпочтительным вариантом. Крупные игроки практически все разрабатывают собственные приложения, вкладывая в их развитие солидные человеческие ресурсы и инвестиции.

По теме безопасности отмечается уход крупных игроков от идеи создания и развития аффилированных или собственных платежных сервисов. Сегмент онлайн-платежей начал развиваться до бума электронной торговли, и стандарты безопасности на данное время у многих максимально высокие. Поэтому практически всем магазинам и интернет-площадкам проще, выгоднее и удобнее использовать существующие платежные сервисы. Многие из которых, при этом, хорошо известны покупателям и в которых уже открыты электронные кошельки пользователей.

При этом использование устоявшихся платежных систем привлекает новых пользователей из их аудитории. Да и сами платежные сервисы уже давно обеспечивают наивысшие стандарты безопасности, за которыми уже не угнаться непрофессионалам рынка.

Очень важный момент во всей этой истории еще и в том, что финансовая ответственность возлагается на  платежную систему, которая в случае конфликта между покупателем и продавцом выступает определенного рода арбитром и замораживает перевод средств урегулирования спора.

Сегодня рост количества абонентов мобильной связи и пользователей Интернета практически прекратился. Как строится борьба за клиента? Имеет ли смысл бороться за пенсионеров, юного поколения, мигрантов?

Платежный рынок всегда охватывал огромное количество пользователей и борьба за них всегда была актуальна и жизненно необходима. Действительно, сегодня количественный рост абонентов близок к нулю, но в качественном росте все еще довольно далеки до баланса.

Для компании QIWI важна борьба не только за пользователей, но и за изменений у них сегодняшних предпочтений, за удаление барьеров и недоверия в отношении платежных систем. Всё это и есть ресурсы и источники качественного роста пользователей. Поэтому в КИВИ постоянно совершенствуются существующие сервисы и предлагаются новые.

Так, КИВИ последние годы проводит образовательные мероприятия для студентов и школьников, для пожилых людей. В этих программах hрассказывается о новых возможностях по оплате различных услуг, от вариантов погашения квартплаты  до платежей за игры и приложения. Рассказывается о возможности сэкономить, так как при оплате не в отделениях банков, а онлайн зачастую устанавливаются минимальные комиссии для многих категорий платежей. Для трудовых мигрантов создаются понятные для них удобные денежные переводы через платежные терминалы и смартфоны.

Какие технологии будут наиболее перспективными и почему?

В планах КИВИ в области электронной торговли стоит создание платежно-логистической инфраструктуры замкнутого цикла для покупателей и продавцов. То есть планируется развивать сервисы от удобной оплаты товара до его доставки заказчику.

Также планируется создание и/или развитие специальных сервисов и логистические ­проекты для онлайн-магазинов: QIWI PSP, QIWI Checkout, QIWI Givee, QIWI WHITE LABEL.

Особое внимание будет уделяться почтаматам в связке с платежными решениями как наиболее перспективными с точки зрения развития инфраструктуры онлайн-коммерции.


Теги:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*